Kecewa Pelayanan Optik Tunggal PVJ Bandung

Pada hari Rabu tanggal 11 Desember 2013 saya memesan kacamata dengan lensa drivewear di Optik Tunggal PVJ Bandung. Awalnya saya ingin menggunakan frame lama saya, tapi kata pramuniaganya tidak bisa karena lensa drivewear harus menggunakan full frame. Jadi saya putuskan untuk memilih frame baru yang sesuai dengan saran pramuniaganya. Pramuniaganya mengatakan bahwa untuk drivewear pengerjaannya lebih lama dari biasanya, biasanya 4 hari kerja, kalau drivewear 7 hari kerja.

Akhirnya saya pilih frame untuk saya dan istri saya dan keduanya menggunakan lensa drivewear. Hari Senin berikutnya tanggal 16 Desember 2013, saya telepon untuk menanyakan apa kacamatanya bisa selesai sesuai jadwal, pramuniaganya bilang bahwa ada kesalahan pemotongan di lensa saya, dan mereka akan mengusahakan untuk selesai hari Kamis. Akhirnya pada hari Kamis tanggal 19 Desember 2013 kacamata saya masih belum selesai melainkan selesainya pada hari Sabtu tanggal 21 Desember 2013.

Sabtu malam saya sempatkan datang ke PVJ untuk mengambil kacamatanya, tapi saya kaget sekali melihat kualitas potong lensanya, kedua kacamata saya dan istri saya, potongan lensa kiri dan kanannya tidak sama, sangat nyata bedanya. Saya memutuskan untuk tidak mengambilnya dan meminta Optik Tunggal untuk memperbaikinya, Optik Tunggal menyanggupi tanggal 26 Desember 2013 kedua kacamata selesai dikerjakan.

Hari Kamis tanggal 26 Desember 2013 saya datang kembali ke Optik Tunggal PVJ untuk mengambil kacamata yang sudah selesai, dan saat itu saya cukup puas karena kelihatannya kedua belah lensa sudah rapih potongannya. Tapi setelah saya pakai kurang lebih 10 hari, itupun hanya dipakai pada saat saya mengemudikan mobil saja, lensa sebelah kanan saya tiba-tiba lepas dari framenya.

Hari itu tanggal 7 Januari 2014 saya kembali lagi untuk yang kesekian kalinya ke Optik Tunggal, dan lensa saya di lem sementara oleh pramuniaganya, dan seorang Bapak bernama Ibnu berjanji akan mengganti lensanya dan menelepon saya jika lensanya sudah datang. Hingga hari ini tgl 10 Januari 2014 saya telepon lagi karena lensa sebelah kanan saya lepas lagi dari framenya, saya ingin menanyakan kapan lensa saya datang, seorang pramuniaga bernama Ira menjawab tanggal 14 Januari 2014.

Saya complaint, karena menurut saya Optik Tunggal kurang menghargai waktu orang, setelah bolak balik 3x hanya untuk mengurus kacamata yang tidak rapi pengerjaannya, dan 16 hari untuk menunggu sampai hasilnya agak memuaskan pada saat itu, saya masih harus menunggu 7 hari lagi untuk lensa pengganti.

Padahal saya pernah bilang sama Pak Ibnu pada tanggal 21 Desember 2013, jika sampai lensanya bermasalah lagi, saya minta refund saja daripada saya buang-buang waktu dan Pak Ibnu mengiyakannya saat itu. Tapi ketika lensanya lepas untuk pertama kalinya, saya masih sabar karena Pak Ibnu janji mengganti lensanya.

Tapi kalau setiap kali mengganti harus menunggu 1 minggu sih lebih baik saya tidak usah beli lensa drivewear. Akhirnya kacamata saya nginap lagi di Optik Tunggal untuk yang kesekian kalinya, sambil menunggu tanggal 14 Januari 2014, tapi jika sampai terjadi lagi lensa saya lepas dari framenya, saya harap Optik Tunggal menepati janji untuk merefund saya. Dan jika benar kalau menurut Pak Ibnu kalau frame yang saya pilih agak tipis bagian kanannya, yang menurut saya agak tidak masuk akal, kenapa dari awal tidak diperiksa dulu?

Saya harap Optik Tunggal membaca surat saya dan sadar kalau ada masalah dengan pengerjaan lensa drivewear di Bandung, dan jika memang ada alasan teknikal seperti misalnya lensa drivewear itu susah dibentuk, tolong dari awal customer diberitahukan. Sekian surat dari saya, terima kasih Kompas.com.