After Sales Service Midea dan Star Electric Mengecewakan

Tertarik iklan "31% AC di dunia diproduksi oleh Pabrik Midea", pada tanggal 17 Desember 2013 saya memutuskan untuk membelinya di Carrefour Taman Palem. AC diantar ke apartment saya pada tanggal 21 Desember 2013. Dan dipasang oleh teknisi dari Star Electric (sepertinya rekanan Midea) yang bernama Pak Tyar.

Sesaat setelah dipasang, saya meminta tolong pada teknisi untuk tolong dirapikan letak unit outdoor-nya di balkon apartment saya karena posisinya agak mengganggu. Namun saat itu teknisi tersebut menolak dengan alasan pipa kurang panjang.

Saya sudah berusaha menjelaskan, letak pipa boleh diubah sedikit, yang semula mengikuti siku di dinding, menjadi sedikit melintang di dinding, supaya cukup panjang, dan letak unit outdoor tersebut lebih rapi, namun beliau tetap tidak bersedia. Karena tidak tahan dengan posisi unit outdoor tersebut, maka pada tanggal 22 Desember 2013 pagi saya mencoba merapikannya sendiri, dan ternyata panjang pipa cukup, dengan mengubah sedikit peletakan pipa.

Tapi kemudian saya merasa AC menjadi kurang dingin, dan saya pun mencoba menghubungi pihak Star Electric, dengan menyampaikan kecurigaan saya mungkin AC bocor. Namun karena hari itu Minggu, maka pihak Star Electric mengatakan akan dijadwalkan untuk dikunjungi oleh teknisinya. Tapi karena tidak ada kabar jelas dari Star Electric dan juga tidak ada teknisi yang datang, pada tanggal 24 Desember 2013 sore saya langsung menghubungi pihak Midea.

Oleh pihak Midea juga disampaikan akan diatur teknisi untuk mengunjungi saya. Tapi setelah beberapa hari tidak ada kabar pasti, saya mencoba menghubungi pihak Midea kembali pada tanggal 28 Desember 2013 sore. Saat itu pihak Midea menyampaikan teknisi yang dijadwalkan ke tempat saya ternyata sakit, sehingga dijadwalkan ulang untuk tanggal 29 Desember 2013. Karena ingin kepastian, saya minta nomor teknisi yang dimaksud, yang ternyata adalah dari pihak Star Electric.

Tanggal 29 Desember 2013 siang teknisi masih belum datang tanpa kabar. Saya kembali menghubungi Star Electric. Tapi jawaban yang saya dapat ternyata teknisinya berhalangan karena ada keperluan keluarga, dan lagi-lagi dijadwalkan ulang pada hari Selasa, 31 Desember 2013 yang berarti saya harus cuti dari pekerjaan.

Pada tanggal yang dimaksud, lagi-lagi Star Electric tidak datang. Saat saya hubungi, tida-tiba mereka berkilah itu salah saya karena telah menggeser unit outdoor sehingga bocor. Saya heran, mereka bahkan belum datang mengecek tapi sudah seenaknya menyimpulkan kesalahan saya menggeser sehingga bocor dan tidak dingin. Lagipula sudah saya sampaikan, jika saja teknisi Star Electric (Pak Tyar) bersedia membantu merapikan unit outdoor tersebut karena sebenarnya pipa cukup, pasti hal ini tidak akan terjadi.

Tapi pihak Star Electric tidak mau tahu. Mereka bahkan tidak bersedia datang untuk memastikan dulu masalahnya. Akhirnya saya berinisiatif untuk mengirimkan foto posisi pipa dan unit outdoor sebelum dan sesudah digeser ke email mereka (atas nama Sony Setiawan), yang menunjukkan bahwa memang sebenarnya pipa cukup.

Tapi hingga hari ini tanggal 8 January 2014 tidak ada tanggapan dari pihak Star Electric. Pun tidak ada follow up dari pihak Midea. Saya sangat kecewa. Dari awal saya mengalami masalah dengan AC Midea, selalu saya yang terus mengejar.

Sedangkan dari pihak Midea maupun Star Electric sama sekali tidak menunjukkan kepedulian dan tanggung jawab mereka. Bahkan hanya sekedar untuk datang memeriksa pun tidak. Mungkin Midea terlalu sibuk memproduksi 31% AC di dunia sehingga tidak ada waktu untuk memperhatikan pelanggan kecil seperti saya. Juga tidak ada waktu untuk menilai rekanan mereka yang mana yang bekerja dengan baik.