After Service Sony Mengecewakan

November 2013 yang lalu, saya datang ke Sony Service Center di Roxy Mas karena ada titik hitam di kamera Xperia Z yang saya gunakan. CS Roxy Mas mengatakan memang ada kerusakan dead pixel di kamera Xperia Z dan untuk memperbaikinya harus ganti spare part kamera.

Sayangnya, jawaban CS tidak memuaskan karena service bisa memakan waktu 1 bulan bahkan lebih (tidak ada kepastian waktu yang dapat diberikan). Dengan service yang tidak jelas perlu waktu berapa lama, akhirnya saya urungkan niat untuk klaim garansi.

Lalu, awal Januari saya datang ke Sony Center di Living World dengan harapan service sudah bisa dilakukan dengan cepat. CS di sana menyarankan saya untuk langsung membawa HP saya ke STC Senayan. Namun begitu saya tanyakan apakah ada kepastian waktu kalau saya klaim service HP ke STC Senayan. Kembali saya mendapat jawaban yang tidak memuaskan, tidak ada kepastian waktu juga. Padahal Sony merek yang ternama, kenapa servicenya tidak jelas dan mengecewakan seperti ini?

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 8 Januari 2014 yang berjudul ”After Service Sony Mengecewakan” dari Ibu Laura Lesmana, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian spare part baru dan Ibu Laura telah melakukan pengambilan unit Xperia Z beliau.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile.

Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,