Sony Service Centre Indonesia Mengecewakan

Pada tanggal 10 Desember 2013 saya mendatangi Sony Service Centre yang berada di ITC Roxy Mas. Saya dating untuk memperbaiki Handphone Sony Xperia Z saya karena Tombol Power tidak berfungsi dengan normal dan ada bercak titik hitam pada Kameranya.

Setelah saya dapat giliran HP saya diperiksa dan diminta struk pembelian serta kartu garansi lalu kata pegawai Sony “Handphone saya bisa diperbaiki tetapi harus ditinggal dan memakan waktu minimal 2 minggu”. Setelah 2 Minggu saya menunggu tetapi tidak ada kabar sama sekali dan semenjak itu saya sering menelfon ke nomer HP yang diberikan oleh pegawai Sony tetapi tidak pernah diangkat dan ketika saya mencoba sms baru dibalas tetapi katanya Sony Xperia Z saya belum selesai.

Karena saya kesal lalu pada tanggal 28 Desember 2013 saya mendatangi langsung ke Sony Service Centre di ITC Roxy Mas padahal saya jauh-jauh dari Serang – Banten dan setelah sampai disana, tetapi kata pegawainya Sony Xperia Z saya harus diganti mesin dan membutuhkan waktu sekitar 2 mingguan lagi. Dan sampai sekarang tidak ada kabar bahkan saya menelfon ke nomer yang diberikan pegawai Sony pun nomernya tidak aktif serta sms saya tidak dibalas.

Saya harap pelayanan Sony Service Centre bisa menjadi baik karena sungguh disayangkan jika Sony yang sudah terkenal dan mempunyai produk-produk bagus tetapi Sony Service Centre-nya sangat tidak memuaskan.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 8 Januari 2014 yang berjudul ”Sony Service Centre Indonesia Mengecewakan” dari Bapak Tubagus Mochamad Reyhan, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin baru pada tanggal 17 Januari 2014 dan beliau telah setuju untuk melakukan proses pengambilan dalam waktu dekat.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,