Kecewa Pelayanan Indosat

Pada hari Sabtu, 20 Agustus 2011, pukul 15.40 saya melakukan pengisian ulang untuk nomor saya 08164730884 dengan m-tronik no ref. 1966589490 nominal Rp.100.000,-, namun pulsa tidak masuk kenomor saya, walaupun saya mendapat pemberitahuan sms dari m-tronik (inda 2 cell) bahwa telah berhasil diisi pulsa.

Pada hari Senin 22 agustus 2011 saya mengajukan complain ke galeri indosat jl. teuku umar denpasar pada pukul 10.00 wita, nomor urut 21 dan dilayani di counter 4, petugas yang melayani saya (tidak menggunakan name tag) menyatakan bahwa saya akan dihubungi sore hari perihal keluhan saya, namun saya tunggu sampai sore hari, tidak ada seorangpun dari indosat menghubungi saya.

Akhirnya saya menghubungi kantor indosat jakarta di nomor 021-54388888 untuk menyampaikan keluhan yang sama, namun saya tidak mendapatkan jawban yang memuaskan. Dan petugas customer service menyatakan bahwa saya harus menunggu 24 jam untuk mendapatkan jawaban dari keluhan saya, tanpa ada jaminan bahwa saya akan mendapatkan nominal pulsa yang menjadi hak saya.

Sebagai tambahan, 2 bulan yang lalu pada tanggal 20 Juni 2011, saya juga melakukan pengisian pulsa dengan voucher senilai Rp.100.000, namun setelah ke-14 nomor voucher saya masukkan, di layar muncul pemberitahuan "pulsa anda bertambah Rp.0,-". Sangat disayangkan bahwa perusahaan sebesar Indosat memiliki system yang kacau balau dan sangat merugikan pelanggan, terutama pelanggan seperti saya yang mobilitasnya cukup tinggi.

Saya merasa bahwa Indosat telah melakukan perampokan terselubung terhadap pelanggan setianya. Sebagai catatan, saya telah 10 tahun menggunakan nomor ini. Saya mohon perhatian khusus dari direksi indosat akan masalah ini, kalau Indosat tidak ingin lebihj melorot lagi posisinya sebagai operator handal, dimana saat ini Indosat telah melorot ke posisi-3 disalip oleh XL. Terima kasih.

Perry Paul Njio, SH
Jl. Cendana No, 5 Malang
Malang