Kecewa dengan Pelayanan Gerai Indosat

Saya pelanggan kartu mentari 08164827*** yg saya pakai sejak tahun 2001. Pada tanggal 16 Agustus 2011 siang saya mendapati dihandphone saya tertulis Invalid SIM, sepertinya ada masalah pada kartu SIM, saya coba restart HPnya tapi tidak ada hasil. Lala saya coba copot dan bersihkan kartunya masih tidak ada hasil. Penasaran saya pindahkan kartu ke HP istri saya dan hasilnya tetap invalid SIM. Seingat saya hari itu belum jatuh tempo hasil masa berlaku kartu.

Saya berniat mengunjuing Gerai Indosat terdekat yaitu yg berada di Plaza 5 Pondok Indah. karena sudah sore maka saya undur keesokan harinya, ternyata esoknya adalah tgl 17 agustus libur nasional, akhirnya saya jadi datang ke gerai indosat pondok indah pada hari kamis 18 agustus 2011 sekitar jam 10 pagi dan diterima dengan baik oleh petugas dimeja terdepan Sdri. Aida. Lalu saya memberitahukan bahwa kartu saya dalam kondisi Invalid SIM, laLu dia katakan mungkin kartunya rusak.

Saya diminta menunjukkan KTP dan dibuatkan form pengaduan (belakangan saya baru mengetahui ternyata form perubahan pelayanan dan masih saya pegang sampai saat ini) untuk diproses pembuatan kartu baru, hanya sebentar prosesnya tidak lebih 10 menit kartu pengganti sudah jadi, lalu Sdri. Iada mengatakan bahwa sedang terjadi masalah dijaringan maka aktivasi kartu baru bisa dilakukan 3 jam kemudian dan diminta meninggalkan nomor telp lainnya yg dapat dihubungi.

Setelah itu saya kembali kekantor dengan gembira karena nomor SIM saya akan aktif lagi hanya menunggu 3 jam untuk aktivasi. Pada jam 14.39 saya mendapatkan pemberitahuan melalui HP oleh Sdri. Aida bahwa nomor SIM saya sudah hangus, saya sangat terkejut, walaupun jarang saya periksa seingat saya belum waktunya expired kartu / hangus. lalu saya tanyakan adakah cara agar nomor saya bisa kembali bisa digunakan dan Sdri. Aida menawarkan untuk migrasi ke kartu Matrix berlangganan, saya minta waktu untuk berfikir.

Keesokan harinya Jum’at 19 Agustus 2011, saya sudah memutuskan untuk pindah ke Matrix saja, tapi hari itu tidak sempat mengunjungi gerai indosat. Keesokan harinya sekitar jam 9 pagi kurang saya datangi gerai Indoesat di plaza 5 pondk indah ternyata tutup, mungkin memang tutup pada hari sabtu, ya sudah saya putuskan untuk kembali pada hari senin. Pada Senin 21 Agustus saya kembali dating ke Gerai Indosat Pondok Indah dan kembali diterima oleh Sdri. Aida yang saat iru ditemani seorang petugas pria, lalu saya sampaikan bahwa saya akan mengaktivkan kembali nomor mentari saya yg tempo hari diinformasikan sudah hangus.

Lalu petugas pria menanyakan nomor Mentari saya lau di cek ke dalam komputernya, iseng2 saya Tanya tgl berapakah tepatnya kartu saya sudah expired / hangus ? dijawab oleh petugas pria tsb nomor saya expired / hangusnya pertanggal 20 Agustus 2011. Alangkah terkejutnya saya mendengar penjelasan tsb karena pd tgl 18 agustus saat saya dating pertama kali diinformasikan bahwa nomor saya sudah hangus ? Tetapi dikomputer tertulis tgl 20 agsutus ? Saya kejar dgn pertanyaan kok bisa begitu mas ? kalau tempo hari tidak diinformasikan bahwa nomor saya hangus pastinya sudah saya isi ulang dan nomor tidak akan jadi hangus benaran seperti sekarang ini.

Lalu dijawab dgn ragu oleh petugas pria dibantu Sdri. Aida bahwa 2 hari sebelum jatuh tempo expired / hangus maka sudah tidak bisa isi ulang lagi…wah penjelasan / alas an macam apa ini ? Manalah mungkin bisa begitu sebab pernah suatu saat saya mengisi ulang pada hari jatuh tempo expired / hangus masih bisa terisi, walaupun sudah jam 9 malam. Terdengarnya Alasan yg terlalu dicari-cari, sebab pemberitahuan expired date / hangus pasti jatuh pada tgl yg sama sampai jam 23.59 karena jam 24.00 sudah berganti tanggal.

Karena saya protes maka saya dihadapkan kepasa CS yg tidak saya ingat namanya, setelah saya ceritankan dia hanya mengatakan bahwa nomor saya memang sudah hangus karena sekarang sudah tgl 222 Agustus dan disarankan utnuk migrasi ke matrik berlangganan. Yang saya sangat kecewa adalah informasi salah yg diberikan kepada saya sehingga saya tidak mengisi ulang nomor saya maka nomor tersebut jadi benar-benar hangus, hal ini juga saya sampaikan kepada CS tersebut dan dia memberikan alasan bahwa sistemnya sudah di set 3 hari sebelum tanggal expired maka sudah tidak bisa diisi ulang lagi, makanya ada pemberitahuan Invalid SIM beberapa hari sebelum tgl 20 Gustus tersebut.

Tadi didepan dikatakan 2 hari, sekarang di CS dikatakan 3 hari ? mana yg banar ? lalu saya memaksa bertemu dgn pimpinan gerai tersebut, petugas CS segera pergi menemui pimpinannya tapi dan kembali lagi dengan jawaban yg sama tanpa bisa mempertemukan saya dengan pimpinan. Walaupun kebetulan akhirnya bertemu secara tidak sengaja tetap dinyatakan bahwa memang yg disampaikan Sdri. Aida adalah benar 3 hari sebelum jatuh tempo nomor Mentari saya sudah tidak bisa diisi ulang lagi.

Kalaupun benar begitu berarti percuma ada pemberitahuan berakhir masa berlaku kartu] Akhirnya saya sebagai pelanggan yg sudah 10 tahun lebih dirugikan oleh kesalahan staff Gerai Indosat tanpa ada penyesalan apalagi kompensasi dan solusi. Ataukah ini salah satu trik Indosat untuk menarik pelanggannya migrasi ke matrix berlangganan? Saya berharap ada petinggi Indosat yg membaca surat ini dan memberikan penjelasan berikut solusinya Terima kasih.

Defitra
Jl. Peninggaran timur 1/7, kebayoran lama utara
jakarta selatan