Pelayanan Indosat IM3 Lamban

Saya pengguna no IM3 dengan MSISDN 085697114***. Handset yang saya gunakan BB Huron 8820, alternatif handset yang saya gunakan BB Gemini 8520 Dan saya menggunakan paket blackberry IRIT BULANAN yang habis masa aktif paketnya tanggal 8-9-2011 Sebelum tanggal 17 Agustus 2011, posisi pulsa saya ada 70 rupiah, dan saya gunakan paket bb saya untuk social network, browsing, chatting dengan posisi pulsa masih tetap 70 rupiah.

Tanggal 17 Agustus 2011 saya melakukan isi ulang pulsa 50ribu rupiah, dan setelah isi ulang saya cek pulsa saya menjadi 50070 rupiah. Tgl 18 Aug 2011 05:12:16 saya terima sms dari 9899 dengan isi : OMG Prsteruan Dhani&Maia mkin panas!Dhani msh cinta Maia hingga brniat tinjau kmbali kputusn cerai mrk?Cek di http://bit.ly/q48WKD .CS0217233465 Langsung saya cek pulsa saya, ternyata pulsa saya menjadi 47778. Berarti ada pemotongan pulsa sebesar 2292. Setahu saya, ADN pun pulsanya genap, 1100, 2200, 3300, 9900, ini kenapa ada 92 nya??darimana angka 92 itu?Saya call ke 100, meminta penjelasan mengenai hal ini.

Yang jelas, saya tidak pernah berlangganan ADN apapun dan saya tidak pernah memindahtangankan blackberry saya ke orang lain, bb saya password dan hanya saya yang tahu pass nya. Jadi tidak ada alasan, "mungkin ada orang lain yg mengaktifkannya". Saat saya telp 100 (yg notabene terpotong biaya 400/call) yg menerima adalah sdri. Ika. Saya meminta utk di non aktifkan. Dia menginformasikan utk menon-aktifkan lewat sms, dengan biaya 1 rupiah dan saya kembali bilang bahwa saya minta langsung di non-aktifkan.

Tapi dia berkali2 bilang bahwa itu prosedur. Tolong dipikir lagi, apakah INDOSAT memotong pulsa saya sesuai dengan prosedur??saya tidak peduli dengan prosedur, krn INDOSAT juga tidak peduli dengan prosedur yg dibuat sendiri.saya sudah terpotong biaya ADN yg tidak saya minta, terpotong krn telp call center, sekarang hrs terpotong lg utk biaya stop ADN. Terakhir sdri. Ika bilang sudah di non aktifkan by system dan disuruh menunggu 1x24 jam.

Tapi sampai saat ini saya tidak menerima sms konfirmasi bahwa saya sudah berhenti sms berlangganan tersebut. Saya juga minta refund selisih pulsa saya yg terpotong, sdri.Ika pun bilang sudah..entah sudah apa yg dia maksud, yg jelas saya tanya berkali2 apakah akan di refund pulsa saya, dia hanya menjawab "sudah" berkali2. Saya pegang omongan dia dan saya minta refund pulsa sesuai dengan SLA yg diinformasikan sdri.Ika. Bukan masalah jumlah pulsa yg hilang, mungkin bagi indosat atau bahkan sdri. Ika sendiri pulsa 2ribuan tidak berarti. Tapi mana tanggung jawab indosat ke pelanggannya.

Saya berhak meminta pulsa saya kembali krn saya tidak menggunakan atau mengaktifkan ADN tersebut! Tidak ada kata "untuk ADN tidak bisa di refund krn itu content premium" !! Krn ini bukan permintaan saya dan ini kesalahan pada system indosat yg tanpa permisi apapun memotong pulsa saya. Tgl 19/8/2011 pagi saya cek pulsa saya berkurang lg 56 menjadi 47322 Tgl 20/8/2011 siang ini pulsa saya kembali terpotong 116 menjadi 47206 Tanggal 20/8/2011 saat saya telp lagi call centernya, saya mendapatkan informasi dan nada bicara yg tidak menyenangkan kembali.

Tidak ada penjelasan yang masuk akal dari call center mengenai permasalahan saya. Dan tidak ada solusi untuk memberhentikan pemotongan pulsa yang sedikit demi sedikit. Katanya terpotong krn sms berlangganan atau akses blackberry di luar paket. Jelas2 saya unlimited, saya tidak gunakan wifi, browsing menggunakan browser dan saya juga tidak streaming. setelah saya telp call center, saya coba browsing, saya coba smua akses bb saya, tidak ada masalah. Tidak ada potongan apapun. Jadi alasan saya menggunakan akses di luar paket yg memotong pulsa itu bukan alasan yg tidak tepat sama sekali.

Kenapa pulsa saya terpotong terus2an?masalah sebelumnya belum solve, sudah buat masalah lagi. Perasaan saat pulsa saya 70, saya pake paket bb saya utk browsing,social network, chatting, pulsa 70 itu msh utuh. Pemotongan pulsa ini mulai terjadi setelah saya isi pulsa 50rb, terpotong adn lah, sekarang sedikit2 terpotong utk biaya gak jelas. tanggal 21 Agustus 2011 saya cek, pulsa saya kembali terpotong, awalnya 47206 menjadi 47183, saya mencoba untuk kontak indosat melalui email, yang di layani oleh Tony Ashadi , Saptiorini Surahman, Wiwik Kusumaningsih, Damayanti Kumalasari dan diinformasikan akan di call back, tapi sampai saat ini saya belum menerima telepon dan penjelasan apa2 dari mereka.

Yang saya mau tanyakan :

1. Kenapa saya terima sms berlangganan itu padahal saya tidak pernah mengaktifkan apapun?mohon tidak bilang, "mungkin ibu pernah menekan info2 *# atau hp ibu ada yg memainkan lagi", yg jelas, saya tahu mengenai info2 iklan yg di awali dgn tanda * bahwa itu biasanya kuis atau info2 berbayar, makanya saya tidak pernah ikut, dan blackberry saya password dan hanya saya yg tahu, jd tidak mungkin berpindah tangan dan ada yg utak-atik. Sebagai catatan : hal ini sudah pernah terjadi sebelumnya dengan kejadian yang sama. Bodohnya saya, hanya menuruti kata2 custcare utk di offkan lewat sms tanpa ada refund apapun, dgn alasan prosedural. Jangan bicara masalah prosedur kalau indosat sendiri memotong pulsa tanpa prosedur dan izin dari pelanggan (a.k.a pencurian pulsa)

2. Kalau memang itu nomor berlangganan, kenapa pulsa saya terpotong 2292? Bukankah biasanya genap 1100, 2200, 3300, 9900 ? Dari mana angka 92 itu ? Karena dari isi pulsa sampai terpotong biaya dari 9899 ini saya tidak melakukan aktivitas apapun di handset saya. 3. Kenapa sampai saat ini refund yg dijanjikan tidak juga masuk ke pulsa saya? tgl 18 agustus 2011 pagi saya telp call center dan diterima sdri. Ika, dia memastikan bahwa dia sudah memproses refund saya dan sudah diberhentikan dari system, tapi mana sms konfirmasinya bahwa saya sudah berhenti? Tidak ada sms konfirmasi sama sekali. Saya minta kapan kepastian refund nya (2292 rupiah plus 55 rupiah yg kembali terpotong tanpa ada transaksi apapun hari ini) 4. Kenapa pulsa saya berkurang terus menerus? Terakhir pulsa saya ada 50070 - 47778 - 47378 (setelah terpotong 400 rupiah utk call ke 100) - 47322 - 47206 - 47108 - dan entah berapa rupiah lagi yang di potong setiap harinya Apa sekarang indosat memotong pulsa pelanggan sedikit demi sedikit tanpa ada penjelasan?

Bisa saya tahu rincian pemotongan pulsa itu untuk apa, sementara posisi handset saya standby dan tidak saya gunakan utk apa2..layanan blackberry saya juga unlimited irit bulanan. Sampai saat ini tidak ada informasi dan konfirmasi apapun dari pihak Indosat mengenai permasalahan saya ini, yang artinya, pulsa saya akan terus terpotong sampai habis. Sampai kapan saya menunggu janji refund dan konfirmasi yang dijanjikan dari pihak Indosat?

Dessy I
Jl.Duku I No.10 Blok V Bantar Kemang
Bogor