Pelayanan CSO KCU Batam Mengecewakan

Pada awal April 2013, saya mengajukan perubahan limit transaksi payroll untuk KLIKBISNIS. Setelah lebih dari 1 minggu tidak ada konfirmasi dari BCA apakah pengajuan tersebut disetujui atau ditolak. Saya berinisiatif untuk menelpon ke KCU Batam. Dan saya diberitahu bahwa pengajuan ditolak karena salah penulisan User ID.

Tanggal 15 April 2013 saya kembali datang ke KCU batam. Disitu saya diminta untuk merubah User ID yang benar, tetapi tidak mengganti dengan Formulir baru, hanya di coret (di tip-x)dan ditandatangani saja di bagian yang dicoret pada Formulir yang ditolak sebelumnya.

Tanggal 28 April 2013, karena tidak ada pemberitahuan mengenai pengajuan tersebut, Saya kembali menelpon KCU Batam, dan diberitahu bahwa saya belum mengajukan dan Mengisi Formulir yang baru untuk pengajuan ke-2. Dikatakan bahwa saya baru sekali mengajukan dan belum melakukan pengajuan kembali.

Tidak puas melalui telepon, saya pun datang ke KCU Batam hari itu Juga. Di KCU, saya kembali menjelaskan kronologinya. Tetapi CSO bersikeras bahwa pengajuan baru 1 kali yaitu awal April, dan ditolak karena salah USER ID an belum ada pengajuan kembali. Padahal jelas-jelas di Formulir ada pembetulan USER ID yang di tip-x dan saya tanda tangani pada tanggal 15 April 2013. Saya tidak ingat nama CSO yang melayani saya untuk pembetulan User ID tsb, dan CSO nya pun tidak ada satu pun yang mau mengakui.

Saya tanyakan apakah pengajuan ke-2 tidak/lupa diproses?, tetapi malah dijawab bahwa saya harus membuat dan mengisi Formulir yang Baru agar bisa diproses. Saya kembali bertanya, apa yang salah atau kurang dengan Formulir yang lama? Dijawab bahwa harus ada 1 Tambahan Specimen Tanda tangan pada formulir tsb ( Direktur kami ada 2, yang tanda tangan sebelumnya hanya 1 saja, jadi diminta tanda tangan kedua-duanya). Padahal ada 2 Apilkasi KLIKBISNIS sebelumnya cukup 1 tanda tangan saja.

Dari sini saya sangat bingung kenapa Alasan CSO sangat berbelit-belit. Kenapa CSO tidak mengakui saja seandainya Aplikasi tersebut lupa diproses. Kalaupun ditolak kembali, seharusnya ada Pemberitahuan ke Nasabah. Saya pulang dengan perasaan Kecewa.

Mohon untuk CSO KCU Batam lebih profesional dan mempunyai pengetahuan yang baik terhadap Layanan perbankan mereka. Sehingga aturan atau prosedurnya tidak berbeda-beda pada setiap CSO maupun setiap Kantor Cabang.

Evryani
Alamanda Garden No. 75
Batam