Pelayanan Tidak Memadai

Saya adalah penumpang Lion Air dari jakarta menuju pekanbaru dengan nomor penerbangan JT0392. Tujuan tulisan ini hanya ingin agar Lion Air dapat meningkatkan layanannya. Pesawat kami terbang dari Jakarta pada pukul 18.50 dan rencana tiba di PKU sekitar pukul 20.30. Dan ketika akan mendarat sewaktu pesawat sudah approacing ke landasan tiba-tiba pesawat naik kembali dan tidak jadi mendarat ternyata alasan tidak jadi mendarat karena faktor cuasa. Untuk itu kami apresiasi kepada pilot dalam keputusannya apabila tidak safe lebih baik tidak mendarat.

Hal yang kami sayangkan adalah pilot tidak memberikan informasi kepada penumpang dan rencana selanjutnya. Setelah beberapa penumpang mempertanyakan kepada cabin crew barulah diberikan informasinya bahwa penerbangan dialihkan ke Medan. Kondisi ini sempat membuat penumpang mencekam didalam pesawat. Setelah mendarat di Medan seluruh penumpang kebingungan karena petugas darat dari Lion tidak memberikan arahan atau informasi kepada penumpang untuk menunggu dimana. Dan tidak memberikan informasi apakah penerbangan akan dilanjutkan atau tidak sementara pada saat itu sudah hampir pukul 10 malam.

Pada akhirnya seluruh penumpang hanya menunggu tanpa kepastian. Selain dari pada itu setahu saya sesuai dengan undang-undang penerbangan seharusnya Lion bertanggung jawab terhadap Meal apabila terjadi keterlambatan atau hal seperti ini tetapi hal ini tidak direalisasikan oleh Lion. Perut kami sudah sangat lapar dan kami tidak bisa membeli makanan karena kondisi bandara saat itu sudah pada tutup dan kami tidak berani meninggalkan lokasi karena tidak ada kejelasan selanjutnya.

Akhirnya, pada pukul 11 malam diumumkan bahwa pesawat akan berangkat ke Pekan Baru dan sampai di Pekan Baru hampir jam 12 malam dan satu-satunya pesawat yang mendarat pada saat itu hanya penerbangan kami. Hal yang juga kurang kami mengerti adalah kami harus menunggu bagasi hampir 1 jam lama sehingga kami baru bisa keluar bandara hampir jam 1 dini hari. Atas segala layanan "Service excellent" ini kami mengucapkan banyak terima kasih kepada Lion Air. Semoga kedepan Lion Air bisa memperbaikinya. Luar biasa.

Budi Agustono
Tegalsari
Pekanbaru