Pelayanan IBox Kota Kasablanka Mengecewakan

Pada Kamis, 23 Mei 2013 saya membeli I Phone 5 di I Box Kota kasablanka. Saat I Phone baru tersebut ingin dicoba untuk menelepon, dari pihak I Box mengatakan tidak bisa dicoba, karena tidak ada kartu sim card nano khusus untuk mencoba. Saya baru sempat mengurus pembuatan sim card nano tersebut 2 hari kemudian, Sabtu, 25 Mei 2013. Ternyata saat dicoba untuk menelepon pertama kali, tidak terdengar suara sama sekali dari I Phone baru tersebut. Padahal inikan fungsi dasar telepon, yaitu untuk menelepon. Hari itu juga saya kembali ke I Phone Kota kasablanka.

Pihak I Box yang bernama Andhi, mengatakan bahwa karena komplain dari kami sudah lebih dari 1 x 24 jam, maka kami harus membawa sendiri I Phone tersebut ke service centre di Roxy. Padahal dari awal, mereka tidak memberitahukan mengenai batas waktu tersebut. Sdr Andhi menyatakan bahwa itu adalah peraturan umum, jadi saya seharusnya sudah tahu, padahal saya benar tidak tahu. Lebih lanjut lagi jawaban yang sangat mengecewakan dari Sdr Andhi adalah bahwa tidak jaminan kalau barang dari pabrik itu selalu mulus, oleh sebab itu ada kartu garansi, dan percuma saja saya komplain ke mereka, karena mereka tidak bisa melakukan apa apa.

Saya mungkin tidak akan terlalu kesal, kalau dari awal Sdr Andhi selayaknya minta maaf, tapi walau saya sudah bicara seperti itu, ia tetap bersikeras tidak mau minta maaf, dan mengatakan bahwa komplain selayaknya kepada service centre. Menurut saya kesalahan pertama dari pihak I Box Kota kasablanka adalah tidak menyediakan sim card nano sehingga customer tidak bisa mencoba Iphone baru tersebut apakah bisa berfungsi baik atau tidak. Kalau saya beli gadget yang harganya jauh lebih murah dari Iphone saja, dari pihak toko selalu mencoba untuk melakukan aktivitas menelepon tersebut.

Kesalahan kedua adalah, mereka tidak menjelaskan perihal batas waktu komplain adalah 1 x 24 jam. Sekarang saya harus menyempatkan diri untuk ke Roxy, yang lokasinya jauh dari tempat tinggal saya dan buka hanya pada jam kerja saja. hal ini tentu sangat menyulitkan saya. Saya sangat kecewa dengan pihak I Box kota kasablanka. Semoga pembaca tidak bernasib sama seperti saya.

erlin juwita
jl ki mangunsarkoro no. 30
jakarta