Pelayanan Service Merugikan dan Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan layanan service dari handphone Nexian yang diberikan oleh PT. Multi Solusi Komunika (MSK) yang beralamat di Ruko ITC Roxy Mas Blok D5 No. 15, Jakarta. Pada tanggal 10 Mei 2013 dan 21 Mei 2013 dengan kronologi sbb.

1. Saya menservice hp saya ke service center Nexian karena rusak (tidak mau hidup).

2. Service center Nexian kemudian menghubungi saya, memberitahukan bahwa biaya perbaikan sebesar Rp 340 ribu.

3. Saya setuju dengan biaya service, kemudian hp saya (Nexian magic) di service dan kembali berfungsi normal sekaligus saya dapat jaminan garansi service selama 1 bulan.

4. Belum ada 1 bulan hp saya kembali rusak (tidak mau hidup) karena masih dalam masa garansi service saya kembali ke service center Nexian.

5. Nah ternyata setelah sampai nexian service center, ternyata untuk urusan service sudah di alihkan ke PT. MSK, akhirnya saya ke PT. MSK.

6. Di PT. MSK handphone saya di terima dan saya akan dijanjikan dikabari jika ada kabar.

7. Disinilah ketidak profesionalan PT. MSK terlihat, sudah 3 minggu sama sekali tidak ada kabar.

8. Akhirnya saya mengambil inisiatif ke PT. MSK, dan di terima oleh customer service yang mengatakan bahwa hp saya harus ganti mesin dengan biaya satu juta rupiah (seharga hp baru). Saya agak kaget dan bilang bahwa hp saya masih garansi service, si mbak customer service bilang lihat dulu kerusakannya apa (seolah olah ini adalah kerusakan baru).

9. Akhirnya saya membatalkan rencana saya service dan pasrah.(kejadian 10 Mei 2013)

10. Iseng saya service hp saya di tukang service pinggir jalan. Dua hari kemudian saya ambil dan ternyata hp saya berfungsi normal (kata situkang servicenya cuma dibersihin dan di panasin). Dan tidak perlu ganti mesin.

11. dari sini saya berpikir apakah PT. MSK mau mengambil kesempatan dalam kesempitan atau tidak mau menerima operan service dari Nexian dan hp saya di diamkan selama 3 minggu.

12. Karena meresa dirugikan dan dibohongi saya mengklarifikasi hal ini ke PT. MSK dan diterima oleh customer service yang sama. Tetapi jawabannya sungguh mengecewakan dengan enaknya si mbak bilang mungkin si Tukang sevice pinggir jalan itu lebih jago. Akhirnya saya bilang ke dia kalau lebih jago tutup saja tempat service kalian.

Lalu si mbak masuk dan saya tidak tahu sedang apa. Tapi si mbak keluar dan bilang kalau prosedur disana tidak berani bongkar dan harus ke Nexian. Alasan yang tidak masuk akal karena kalau belum dibongkar kenapa bilang udah di cek dan harus ganti mesin? Dan kenapa harus di lempar lagi ke Nexian? Bukannya Nexian sudah mempercayakan service produknya ke PT. MSK? (kejadian 21 Mei 2013).

13. Dan saya bena-benar merasa dikecewakan dan dirugikan karena saya sudah bayar biaya service Rp 340 ribu. Tapi hp saya 3 minggu diservis di PT. MSK masih belum betul. Bandingkan di tukang service pinggir jalan cuma 2 hari. Terima kasih.

m. hendry oktara
Villa mutiara serpong blok D1/8
Serpong Tangerang Selatan