Jasa Repair PT. Sharp Indonesia Mengecewakan

Kulkas Sharp saya telah diperbaiki 3x oleh Sharp Indonesia (atas nama Yuli) yaitu sekitar tanggal 11 Mei, 15 Mei dan 17 Mei 2013. Namun hingga saat ini belum bisa beroperasi normal. Saya sudah 3x menghubungi Sharp untuk dilakukan perbaikan ke-4x nya pada tanggal 20 Mei, 21 mei dan 23 Mei 2013, namun belum ada tanggapan serius dari pihak Sharp untuk melakukan perbaikan, karena selalu dijanjikan akan segera mengirimkan teknisi pada hari pelaporan, namun tidak terealisasi hingga saat ini.

Secara tidak sengaja, saya memperoleh informasi yang mengejutkan perihal kulkas saya yang sudah 3x diperbaiki namun belum dapat beroperasi dan 3x pelaporan saya untuk minta perbaikan ke-4x nya belum ditanggapi serius.

Pertama, Sharp Indonesia ternyata tidak mengirimkan teknisi resminya, melainkan teknisi pihak lain Global Service. Hal ini tidak diinformasikan ke saya kalau Sharp ternyata tidak dapat / tidak mempunyai teknisi khusus atas produknya. Bagaimana mungkin Sharp tidak mempunyai teknisi resmi atas produknya ?

Kedua, Global Service ternyata adalah tempat reparasi umum semua merk elektronik dengan spesialisasi AC (informasi dari Ibu Sari – Global, walaupun kemudian diralat). Bagaimana mungkin produk saya adalah Kulkas Sharp namun diperbaiki oleh pihak yang tidak memiliki keahlian spesifik kulkas Sharp?

Ketiga, CS Sharp (Pak Ali) tidak dapat menginformasikan harga resmi spare part kulkas saya yang diganti oleh pihak Global dengan alasan informasi dari Global tidak detail. Biaya yang saya bayarkan sekitar Rp 400 ribu untuk penggantian fuse dan timer.

Bagaimana mungkin Sharp tidak memiliki harga resmi atas spare partnya? Sebelumnya saya pernah mengganti spare part yang sama dari teknisi resmi Sharp hanya Rp 150 ribu. Mohon tanggapan dan tindak lanjut serius Sharp Indonesia atas permasalahan ini.

Irwan D
Jl. Tanjung Barat No 30 Pasar Minggu
Jakarta