Service Blackberry via Selular Shop 21 Hari

Saya seorang pengguna Blackberry tipe Dakota White. Pada bulan lalu Blackberry yang saya gunakan mengalami kerusakan. Lalu saya membawanya ke service centre ITC Cempaka Mas, di sana Blackberry saya di upgrade software selama 2 jam. Setelah selesai saya coba Blackberry saya memang sudah tidak rusak tetapi keesokannya kembali rusak. Alhasil saya mendatangi lagi service centre tersebut. Petugasnya mengatakan Blackberry saya harus diservis di pusat dalam jangka waktu 21 hari. Atau kalau tidak mau menunggu sebaiknya saya ke service centre Pondok Indah Mall. Dengan asumsi di sana lebih lengkap spare part-nya. Jadi saya tidak perlu menunggu berhari-hari.

Namun ternyata di PIM pun Blackberry saya harus ditinggal karena proses perbaikannya tidak dilakukan di sana (tanggal 10 April 2013). Setelah 21 hari saya menghubungi mereka, petugasnya mengatakan belum ada kabar dari pusat dan berjanji menghubungi saya jika sudah ada kabar. Tapi mereka tidak pernah menghubungi saya. Saya pun agak kesulitan menghubungi Selular Shop PIM, telponnya tidak pernah diangkat, barulah saya bisa berbicara dengan petugasnya dari nomer handphone (yang ia tulis di kertas Work Order).

Saat itu ia mengatakan kalau Blackberry saya akan diganti dengan unit baru karena sudah tidak bisa diperbaiki, tapi ia sendiri tidak yakin dan menyuruh saya menelponnya kembali 5 menit lagi, alasannya : ia ingin mengecek ke teknisi. Setelah 5 menit saya coba telepon namun tidak diangkat. Satu setengah jam kemudian barulah telpon saya diangkat dan ia mengatakan Blackberry saya masih dalam proses perbaikan, jadi kesimpulannya : Hanya diperbaiki, tidak diganti baru.

Sampai hari ini belum ada kejelasan mengenai Work Order saya yang bernomor WO210146, saya hanya terus mendapat jawaban : "Menunggu kiriman spare part dari Singapore," atau "tidak bisa diganti unit baru karena stock Dakota di Jakarta sedang kosong," atau "belum ada kabar dari pusat."

Sebelumnya, 3 kali saya me-mention @BlackBerryID namun tidak direspon, sedangkan jawaban dari @SelularShop_id adalah : "iya, khusus belagio & Dakota sedang issue beberapa item sparepart dan stock swap sehingga mengakibatkan pending yang cukup lama (tanggal 13 Mei 2013)." Tanpa memberikan solusi. Dengan kejadian ini saya (sepertinya) kapok untuk menggunakan Blackberry atau membeli dari Selular Shop. Terima kasih.

Nurul Fadilah
Jl, Swasembada Barat XXIII No. 1A
Jakarta Utara