Erafone After Sales Mengecewakan

Saya melakukan pembelian 2 Barang dari Erafone Central Park untuk 1 Unit BB 9900 warna hitam dengan IMEI 358567044019780 pada tanggal sekitar 20 April 2013. Dan juga melakukan pembelian barang lainnya berupa Venera Cloud Tab 5 di Erafone Taman Anggrek sekitar 21 April 2013.

Pada saat membeli Blackberry Dakota dan Venera Cloud Tab, sales Erafone sangat menyakinkan bahwa after sales mereka sangat baik dimana untuk product Blackberry Dakota di support dengan garansi 2 tahun dan ditambah 6 bulan oleh TAM untuk kerusakan terkena air dan jatuh.

Menurut informasi sales Erafone garansi 6 bulan ataupun 2 tahun akan diservice atau jika kerusakan fatal maka akan di ganti unit baru apalagi jika cacat product. Untuk Venera Cloud Tab5, sales Erafone Taman Anggrek menyakinkan bahwa kalau ada apa-apa dengan perangkat tersebut supportnya sangat bagus.

Akan tetapi selang beberapa hari dari sejak pembelian BB Dakota tersebut mulai menampakan keanehan pada layar lcd paling bawah suka berkedip-kedip. Dan tidak lama kemudian LCD baris paling bawah mati 2 baris sehingga BB tersebut tidak dapat digunakan. Untuk venera Cloud tab5 lebih hebat lagi belum 1 hari genap saya beli perangkat tersebut malah mati total dan sayangnya saat perangkat tersebut mati total saya berada di luar kota sehingga saya tidak dapat claim langsung ke Erafone Central Park.

Akhirnya saya bawa Blackberry Dakota tersebut ke Erafone Central Park untuk di service dan menurut pegawai Erafone setelah dicek akan diperbaiki kurang lebih 30 HARI. No repare code : RO /MBX31/13/04/000786 , pada tanggal 29 April 2013 penerima barang service Ibu Kurnia Indah. Sedangkan untuk barang Venera Cloud TAB5 , teman saya membawa langsung ke Erafone Roxy (sesuai rujukan dari Erafone Taman Anggrek) dengan Repair Code : RO/MBO4/13/04/000172 pada tanggal 23 April 2013 , penerima unit barang service Ibu Juni Efriani Situmorang.

Setelah menunggu hampir 3o hari yaitu tanggal 21 May 2013 pada saat Surat Pembaca ini saya buat , belum ada kabar ataupun tanda-tanda kehidupan bahwa barang tersebut telah selesai diperbaiki. Saya mencoba call/ SMS untuk NO HP 081381792538 untuk Blackbery TAM dan No 0852715482713 untuk Venera Cloud TAB5 , jawabanya sama yaitu belum selesai diperbaiki.

Pertanyaan saya untuk hal ini adalah sebagai berikut :

1. Mengapa sudah ada garansi TAM 2 Tahun dan 6 Bulan tambahan, perbaikan Blackberry tersebut masih membutuhkan waktu yang lama. Begitu juga untuk Venera Cloud TAB5.

2. Nmor kontak Service hanya menggunakan nomor handphone bukan ficed telephone milik Telkom. Hal ini saya tanyakan karena nomor tersebut lebih sering tidak aktifnya dan respond sms nya bisa memakan waktu 1 hari sesudahnya saat kita mengirimkan email.

3. Mohon update untuk kedua barang saya tersebut dan jika tidak bisa diperbaiki mohon diinfo kan kembali kesaya dan bagaimana perlakuan jika barang tersebut tidak bisa diperbaiki apakah di ganti unit baru atau di sumbangkan ? Saat membeli ke 2 perangkat tersebut saya tadinya ragu-ragu untuk beli di Erafone. Tapi karena melihat toko yang besar dan megah dan janji manis sales Erafone, saya memutuskan untuk membeli di Erafone Central Park dan Erafone Taman Anggrek dengan harapan aman dan after sales yang terjamin untk perangkat yang saya beli.

Ternyata yang saya dapatkan hanya kekecewaan akan lambat nya proses perbaikan kedua barang tersebut. Dan saya mulai berpikir apa bedanya dengan toko handphone yang ada di mall ambasador ataupun Roxy dibandingkan dengan Erafone yang hanya bagus tokonya.

Mohon respond untuk manajemen Erafone untuk hal ini. Dan mohon dilakukan perbaikan mutu dari kualitas barang dimana quality control agar bisa lebih baik, tenaga kerja agar lebih profesional dan juga SLA (service level agreetment) yang jelas dalam hal perbaikan perangkat yang akan diservice. Terima kasih.

Juanta Wijaya
Jl Industri 3 No 32
JAKARTA PUSAT