Jaminan Garansi Asus ternyata hanya Bohong

Melanjutkan surat pembaca saya yang terdahulu: http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/39679. Akhirnya saya memutuskan untuk bersikeras melakukan klaim garansi karena berdasarkan bukti yang ada yaitu kerusakan yang terjadi adalah bukan karena benturan atau terjatuh, tapi karena perakitan dan material yang jelek. Dan ini merupakan cacat dari pabrik sehingga lapisan kaca mengalami "screen lift" atau menjadi terangkat dari LCD panel (sisi sebelah kiri agak terangkat, tidak menjadi 1 kesatuan lagi). Hal tersebut mengakibatkan layar mudah menjadi retak. Keretakan yang terjadi pun dimulai dari sisi sebelah kiri layar.

Lalu saya coba melihat klausul mengenai Ketentuan Jaminan yang diberikan oleh Asus Indonesia: "ASUSTeK Computer Inc. Menjamin bahwa Eee Pad ini bebas dari kerusakan saat pembuatan dan materi untuk jangka waktu yang telah ditetapkan di stiker label pada halaman pertama dalam kartu jaminan ini, misalnya: 12 berarti 12 bulan dan 24 berarti 24 bulan sejak tanggal pembelian." "Kecuali untuk aksesori apapun (gratis) yang diberikan bersama Eee Pad seperti: kabel, keyboard, pena digital, dll.

Jika produk ini gagal beroperasi dengan penggunaan normal dan semestinya selama masa jaminan berlaku, maka ASUS akan, berdasarkan pilihannya, memperbaiki atau mengganti produk tersebut." Berdasarkan ketentuan diatas, berarti lapisan kaca+sensor sentuh+panel LCD (merupakan 1 kesatuan) adalah komponen utama, bukan termasuk aksesoris.

Oleh karena itu saya menghubungi kembali Asus Indonesia via email untuk mengklaim garansi. Akan tetapi jawaban yg didapat adalah "Untuk LCD Pecah tidak bisa di cover garansi" loh kok bisa? Padahal sudah jelas-jelas tertulis di ketentuan jaminan "Jika produk ini gagal beroperasi dengan penggunaan normal dan semestinya" dan perangkat Nexus 7 sy sekarang gagal beroperasi dengan normal. Karena keretakan pada layar mengakibatkan sensor sentuhan tidak berfungsi.

Ini berarti pihak Asus sudah mengingkari Ketentuan Jaminan yg dibuatnya dan membuat saya menjadi korban penipuan garansi produk. Sungguh suatu tindakan yg tidak terpuji yang dilakukan oleh perusahaan sebesar Asus yg hanya mementingkan penjualan, tetapi tidak memperdulikan garansi yang diberikan. Percuma saja membuat banyak service center, kalau ujung-ujungnya, servis center tersebut hanya digunakan sebagai ajang mencari keuntungan tambahan.

Bagi calon pembeli Nexus 7 dan pengguna Nexus 7 yang lain, lebih baik berhati-hati dengan kualitas material layarnya yang jelek, dan apabila menemukan "screen lift" lebih baik langsung klaim untuk minta penggantian perangkat (jangan mau untuk diperbaiki, karena perbaikan hanya bersifat sementara dan sewaktu-waktu layar bisa kembali terangkat lagi) jangan menunggu sampai terjadi keretakan pada layar sehingga tidak akan diganti, dan tidak menjadi korban ingkar jaminan seperti yang saya alami.

Arief Lim
Jl. Kalipasir No. 5/29
Jakarta