Service Center Polytron Tidak Profesional

Saya membeli TV LED Polytron 23" di salah satu toko di pusat kota muara enim. Kurang dari 2 bulan muncul garis-garis pada layar TV sehingga saya putuskan untuk memperbaikinya ke Service center Polytron Palembang via toko Aneka muara enim. Ketika saya melakukan konfirmasi ke Polytron Palembang, berulang kali saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan mengenai kapan TV saya akan selesai.

Setelah 1 bulan lebih tidak ada kejelasan, saya mencoba kembali untuk mempertanyakan hal tersebut kepada polytron Palembang melalui Bpk Ardi dan Ibu Lina mereka hanya memberikan jawaban bahwa spare partnya masih di pesan ke Kudus tanpa bisa memberikan kepastian kapan TV saya akan selesai?

Kemudian saya mencoba konfirmasi ke Polytron Jakarta dan diterima oleh Ibu Retno, beliau mengatakan akan langsung menyampaikan keluhan saya kepada Supervisor Polytron Palembang dan berjanji saya akan dihubungi segera oleh polytron palembang. Namun setelah ditunggu tidak ada juga konfirmasi dari polytron Palembang, sehingga saya langsung melakukan konfirmasi ke polytron Palembang, jawaban yang diberikan masih sama dengan sebelumnya tanpa bisa memberikan tenggat waktu kapan TV saya bisa selesai diperbaiki.

Apakah polytron tidak mengutamakan kepentingan konsumen dan memiliki SOP yang jelas mengenai service produknya? Sebagai konsumen saya sangat dirugikan dengan kinerja polytron pelambang, untuk apa saya membeli TV terbaru jika tidak bisa menikmatinya!

Mohon penjelasan secara rinci mengenai status TV baru saya yang sedang diperbaiki, apakah memang produk cacat sehingga tidak bisa diperbaiki sampai detik ini ataukah memang seperti ini perilaku staf dan karyawan polytron dalam melayani konsumen?

Ali Imran, SKM
Darussalam 3
Muara Enim