Nomor transaksi order : 130569820 tanggal 3 Mei 2013 jam 10:1. Ini surat kedua kalinya saya mengutarakan kekecewaan saya setelah tanggal 8 Mei 2013 kemarin. Dan Erafone apabila hanya sekedar menelepon saya untuk menginfokan bersabar menunggu itu tidak perlu. Yang diperlukan adalah :
1. No resi dan jadwal kirim sejelas jelasnya.
2. Nota pembelian, ingat jangan smpai lupa. Karena saya sudah pernah skali menuntut hal yang sama tentang hal ini. Masa beli ditoko nyata dapat nota, beli di online malah cuma dapat kiriman email nota dan disuruh ngeprint sendiri.
Ingat konsumen tidak memerlukan alasan Anda. Tapi bukti nyata yang anda tulis seperti tertera di Twit anda yaitu semua akan dikirim serentak tanggal 7 untuk order tanggal 3 Mei. Dan tidak ada tertera soal jauh dekat jarak. Dan jangan mengatas namakan JNE paket menjadi lambat. Karena setahu saya ongkir Rp 41 ribu yang dikenakan itu paket YES. Dan anda nyuruh saya menunggu seminggu karena saya berada di Kalimantan. Anda kira saya bodoh atau hanya belum pernah kirim paket lewat JNE? Seminggu itu paket OKE. Dan yang anda pakai itu paket YES. Coba cek lagi ke pihak JNE. Baik jadwal sesampainya barang dan harga pengiriman.
Dan pada hari ini tanggal 11 Mei tidak ada tanda-tanda barang saya akan dikirim sesuai yang dikatakan di email. Mana paket po Lumia 520 saya yang dikatakan tanggal 7 serentak dikirim? Atau yang anda bilang tanggal 11. Tahu begini lebih baik beli langsung ke Nokia tanpa jalur pre order. Dan saya sangat kecewa. Anda sudah kehilangan satu kepercayaan. Dan mungkin di luar sana juga merasa seperti yang saya rasakan. Ingat anda besar karena konsumen percaya untuk membeli kepada anda.
Semoga ini menjadi pembelajaran kita bersama kalau pihak anda memang saya rasa tak cukup kompeten untuk masalah belanja online. Dan andapun juga seperti itu. Segera perbaiki sistem anda agar tidak menimbulkan kekecewaan konsumen! Apakah saya yang sebagai konsumen ini yang bodoh atau anda Erafone yang terlalu pintar?
nurcahyo harry sulistyo
jl. sultan adam komp. malkon temon no.13
banjarmasin
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial