Layanan Service Smartfren Payah

Pada akhir Desember 2012 saya membeli Andromax-I dengan MEID A1000033D01BC2. Pada bulan Maret HP tersebut mengalami gangguan pada sudut layar kiri bawah. Mungkin area sekitar 1/2 centi touchscreennya tidak berfungsi kalau area. Yang lainnya normal-normal saja.

Kemudian saya bawa ke service center di BEC Bandung soalnya beli baru sekitar 4 bulan jadi garansinya masih ada. Kata CS-nya (saya liat di service form namanya Rere) "Iya masih garansi dan tidak ada biaya dan mohon tunggu max 1 bulan." Dengan sabar saya nunggu dengan harapan Andromax-i ku sembuh.

Tanggal 3 Mei ada sms dari 088210509999 isinya "Selamat siang, kami dari service center Smartfren ingin konfirmasi untuk HP Andromax-i status garansi VOID dan dikenakan biaya sebesar Rp. 1.140.000, (pergantian LCD+mesin), Jika Bpk/ibu confrimed biaya bisa langsung di tranfer terlebih dahulu ke no. rek BCA kami : 757-0322308 an Transtelecom ....)”.

Saya langsung konfirmasi ke no 088212763065 (no ini disertakan dalam sms tersebut). Kenapa harus ada biaya? Soalnya waktu di CS bilang ini tidak ada biayanya karena masih garansi. Katanya LCD tidak masuk dalam garansi.

Yang jadi permasalahan kenapa yang rusak LCD harus pula diganti dengan mesinnya juga? Terus biaya servicenya sama dengan beli baru lagi? Kemudian kenapa saya tunggu-tunggu kabarnya baru diberitahu 1 bulan kemudian hanya konfirmasi harus tranfer uang kalau mau diperbaiki? Kalau memang LCD tidak ada garansi mungkin bisa diberitahukan dari awal.

Saya jadi berfikir mungkin di cervice centernya banyak yang harus diperbaiki –bisa saja karena kualitas barang tersebut jelek- sehingga harus ngantri. Mohon bagi Smartfren perbaiki layanan servicenya!

Fajar Amufatullah
Kp. Sukawangi Ds Cihideung Parongpong
Bandung Barat