Pelayanan Buruk Customer Care dan Tim Teknis Smartfren

Tagline dari Smartfren " I Hate Slow " menurut saya sebagai customer hanya lip service alias omongan belaka dari keluhan yang sampaikan hari dari hari Sabtu tidak juga mendapatkan pelayanan prima sebagaimana hak saya sebagai konsumen. Perlu saya sampaikan kronologi pelayanan yang lelet dan slow dari Pihak Smartfren :

1. Pada hari Sabtu saya mengunjungi 2 galeri Smartfren Di ITC Cempaka Mas untuk membeli modem di gallery I,di Booth tertulis tersedia modem. Namun setelah saya tanyakan malah seorang dari pramuniaga disana menyarankan saya membeli di Distributor. Dan gallery Ke II mengatakan habis stock dan menyarankan lagi untuk membeli di Distributor. Keanehan yang pertama ada 2 Gallery Tapi stok terbatas dan malah menyuruh ke tempat lain.

2. Pada Hari Sabtu seminggu kemudian saya mengaktifkan paket modem internet dengan tipe AC81 B. Namun tidak bisa selanjutnya saya menghubungi Costumer Care Smartfren di 0811223344. Anehnya saya menghubungi 4 orang operator dengan 4 solusi yang berbeda salah satu operator membuatkan laporan. Dan saya disuruh menunggu 1 X 24 jam. Namun saya tunggu sampai dengan besoknya saya tidak juga dihubungi pihak Smartfren.

3. Akhirnya pada Senin saya menelepon kembali Costumer care Smartfren dan menyarankan saya untuk mengunjugi Galleri Smarfren di daerah Sabang oleh Custumer Care saudara Lutfi I. Saya dilayani dengan baik dan mengganti unit modem yang rusak.

Permasalahan timbul ketika Modem tersebut tidak bisa saya pake samapai saat ini dan lagi lagi saya harus menunggu penyelesaian atas hal ini.

Menjadi pertanyaan saya:

1. Apakah selambat ini penanganan keluhan purna jual dari Smartfren.

2. Komitmen tim teknis menghubungi pelanggan, hanya lip service aja tanpa anda aktualisasi

3. Mohon Penjelasan kenapa operator custumer care menolak memberikan nomer telepon yang bisa dihubungi di gallery Sabang.

Mohon penjelasan dari Smartfren secepatnya! Buktikan servis Anda Benar-benar tidak slow tapi quick respons!

Salam,

Tumpak Roy Pasaribu
JL.Puput No.7
Jakarta Timur