Pelayanan CS Venera (TAM) Buruk

Tanggal 07-05-2012 saya membeli produk Tablet Venera Prime 902 Di galeri Dukomsel Bandung dengan harga Rp 1.650.000,- (IMEI 359986960149877 /359986960149885). Setelah pemakaian normal dalam waktu 3 bulan tablet tersebut rusak dan tidak mau di charge sama sekali. Awal Agustus 2012 (Kalau tidak salah 7-8 Agustus 2012) saya membawa ke SC VENERA (di SC TAM Jl. Veteran Bandung). Setelah mendapatkan informasi bahwa barang hanya bisa di servis di Jakarta memakan waktu sekitar 3-5 minggu dan customer service (CS) mengatakan semuanya harus dibawa termasuk dus dan perlengkapan karena kemungkinan diganti baru. Jadi semuanya dari bon pembelian, tablet dan perlengkapannya (kecuali charger dan kabel data karena dinyatakan tidak ada garansi untuk charger dan kabel data) saya berikan untuk di servis.

Ditunggu hingga akhir September 2012 baru selesai diperbaiki (hanya diperbaiki tidak diganti baru). Baru sekitar 2 minggu digunakan sudah tidak bisa di charge kembali (Selama penggunaan saya menggunakan charger original ipad dan digunakan juga untuk Advan S5N tidak masalah). Saya bawa kembali ke SC dan harus di servis kembali 3-5 Minggu. Setelah mendapatkan informasi barang sudah ada di SC Bandung dan bisa di ambil maka saya langsung datang mau mengambil, tetapi ternyata tablet tidak mau menyala. CS menyatakan kemarin saat di tes masih menyala (mulai saya tidak menyukai performansi CS TAM).

Setelah menunggu 30 menit dan entah diapakan oleh teknisi, baru mau menyala (mungkin arti tes di mereka adalah digunakan sepuasnya sampai habis baterai total). Dan yang terakhir Februari 2013 tablet mati total (sama sekali tidak mau menyala dan di charge, dengan kondisi charge menggunakan charger yang sama untuk Advan S5N). 12 Februari 2013 saya kembali ke SC dan dengan kesal menyatakan ini sudah ketiga kalinya rusak dalam jangka waktu yang sama hanya 1-3 bulan sudah rusak. Saya menyatakan pula “sepertinya permasalahan bukan ada di baterai atau charger nya mas. Kalau dalam 1 bulan baterai langsung drop dan tidak mau charge kemungkinan ada arus pendek di komponen. Karena saya pakai charger yang saya gunakan untuk produk lain tetapi bisa berjalan normal”.

Lalu saya berikan bukti servis sebelumnya dan bukti servis sebelumnya disatukan dengan bon pembelian dan kartu garansi. Tetapi kini dus dan sebagainya tidak di minta (hanya tablet yang diserahkan). Dengan perkiraan 3-5 minggu. Karena hingga akhir maret 2013 belum ada kabar dari SC TAM maka saya berinisiatif menelepon Tanggal 29 maret 2013. Mereka menanyakan Nomor seri servis (nomor 000926), setelah menunggu mereka menyatakan atas nama Ibu Kartika dan barang sudah ada di Bandung tetapi belum di tes kembali oleh SC bandung dan sore akan dikonfirmasi bisa diambil atau tidak.

Karena tidak mendapat telepon maka saya langsung datang ke SC pada 1 April 2012. Setelah menyerahkan bukti pengambilan servis dan mengambil nomor urut maka saya disuruh menunggu (nomor antrian 64 dan baru sampai 48, dengan CS yang menangani pengambilan hanya 2 Orang). Sambil saya menunggu saya mendengarkan ada yang kesal dan berkata “Dulu saya ditelepon dan ditanya. Jika ingin diganti baru silahkan menunggu 3 Bulan, kalau diservis bisa diambil 1 minggu.

Tetapi setelah 3 bulan dan kini saya datang ternyata hanya di servis saja. Buat apa saya menunggu 3 bulan. Saya merasa ditipu.” Beberapa kali saya mendatangi CS dan menanyakan “apakah tablet saya ada dan bisa diambil sekarang?” Jawab CS “Ditunggu saja pak, nanti dipanggil.” Dan setelah menunggu sekitar 45 menit kini giliran saya dan jawaban CS Deby Lupita Syarah “Pak, maaf barangnya belum datang ke Bandung. Masih ada dipusat dan masih diperbaiki.” Tanpa panjang lebar saya langsung marah dan mengatakan “Kalau memang barang belum ada mengapa saat ditelepon dibilang sudah ada? Hanya menghabiskan waktu saja. Jadi kira-kira kapan bisa diambilnya? Sudah lebih dari 1 Bulan dan Garansi pun sudah mau habis. Total lamanya hampir setengah tahun barang hanya di servis. Kalau barang sudah habis masa garansi tetapi masih belum beres terus kalau rusak lagi jadi saya harus bayar biaya servis dan spare part?” CS menjawab “Ya kamis 4 April 2013 kami konfirmasi lagi, karena ada barang VERENA kamis atau senin datang ke SC kami.”

Saya kembali menyatakan “Jadi nanti bagaimana nih mba, ini sudah 3x rusak dan hanya di servis terus. Jika nanti bulan mei rusak kembali masa saya harus membayar kerusakan yang sama hanya gara2x masa garansi habis di servis.” Jawab CS “Ya nanti ada konpensasi, tetapi yang tetap tidak gratis pak.” Setelah lama berdebat dan kesal akhirnya saya menanyakan nama CS dan segera pulang karena sudah muak melihat wajah-wajah CS yang sangat tidak professional dan tidak bisa bertanggungjawab atas kewajibannya melayani konsumen. Akhirnya, 4 April 2013 saya di telepon dan diberitahu barang masih belum datang. Ditunggu lagi konfirmasi berikutnya. Saya kini hanya bias kesal dengan sampah VENERA yang saya beli, tetapi melalui surat ini hingga surat ini ditulis saya ingin menyatakan hak saya sebagai konsumen yang sudah membeli produk seharga Rp 1.650.000 tetapi tidak bisa menggunakannya karena ½ tahun hanya berada di SC.

Sudah jelas pihak TAM tidak serius dan tidak bisa memenuhi kewajibannya untuk memberikan produk pengganti / servis yang layak pakai. Logikanya jika setiap 2 bulan setelah garansi habis saya harus terus datang ke SC dan mengantri lama hanya untuk memperbaiki sampah Venera lebih baik saya membeli produk lain yang lebih berkualitas dan memiliki pelayanan SC yang lebih baik. Semoga ini bisa menjadi pengalaman untuk pihak lain agar tidak membeli produk dengan pelayanan service center yang buruk, karena meski nama TAM sudah terkenal tetapi pelayanannya ternyata sangat buruk. Terima kasih karena surat ini dimuat di surat pembaca.

Ari M.A. Situmorang
Jl. Sukanagara No. 21
Bandung