Bobroknya Pelayanan Komplain Telkomsel

Ini merupakan Surat Pembaca yang kedua kali yang harus saya tujukan kepada Telkomsel dikarenakan melalui SMS maupun Telepon tidak ada solusinya. Saya selaku pelanggan Telkomsel dengan nomor 08131774XXXX, sebelumnya pada tanggal 08 Januari 2013 sudah mengirimkan keluhan mengenai Paket Program Bundling Samsung Galaxy Note 10.1 dari Telkomsel melalui Surat Pembaca di Kompas (Judul: Telkomsel Tidak Bisa Memberikan Solusi).

Solusi dari Telkomsel terjawab pada tanggal 29 Januari 2013, saat itu saya memang senang sekali karena sudah bisa menggunakan kembali paket data yang pada dasarnya merupakan hak saya dan kemudian pada tanggal 15 Februari 2013 saya sempat dihubungi oleh Telkomsel baik melalui telepon maupun SMS dengan tujuan untuk mengkonfirmasi solusi terkait dengan Surat Pembaca yang saya kirim. Dari percakapan melalui telepon dan SMS dari Telkomsel yang diwakilkan oleh nomor 08119888000 dikatakan bahwa “Bonus data bundling Samsung Galaxy Note sudah diaktifkan kembali sejak tanggal 29 Januari 2013 dan bonus tersebut akan aktif seterusnya untuk 5 bulan ke depan yaitu Februari, Maret, April, Mei dan Juni 2013, mohon Ibu pastikan nomor hp dalam keadaan aktif agar bonus data bisa terus dikonsumsi.”

Tanggal 26 Februari 2013 pagi saya melakukan pengisian pulsa sehingga masa aktif nomor saya menjadi sampai dengan 12 April 2013. Pada tanggal 03 Maret 2013, saya melakukan pengecekan di *889# dan yang muncul adalah “Anda tidak memiliki account gratis”. Berhubung karena saya berada di luar kota, akhirnya saya mencoba complain melalui SMS ke nomor 08119888000 (nomor yang sebut diatas) pada tanggal 14 Maret 2013, namun tidak ada balasannya. Tanggal 22 Maret 2013, saya mencoba menghubungi langsung ke nomor 08119888000 dan dikatakan bahwa mereka akan cek ke bagian terkait.

Siangnya pada hari yang sama saya dihubungi oleh Ibu Ika (bagian complain handling) yang menyatakan akan memeriksa hal ini ke bagian terkait (Bagian IT) dan saya akan dihubungi lagi untuk perkembangannya. Namun sampai surat ini ditulis (tanggal 6 April 2013), saya masih belum mendapatkan jawaban dari Ibu Ika maupun Telkomsel, status nomor saya masih tidak memiliki bonus data tersebut. Sangat disayangkan mengapa Operator Telekomunikasi sebesar Telkomsel sungguh sangat sulit dalam menangani masalah ini dan selalu mempersulit pelanggannya. Saya sebagai pelanggan merasa selalu ditipu dan dipersulit oleh pihak Telkomsel. Apakah Telkomsel tidak memiliki kualitas SDM yang kompeten dalam menangani hal seperti ini?

Merlin Wasito
Cimone Indah Plaza Blok B No. 40
Tangerang