Pelayanan ACE INA Sangat Mengecewakan

Saya sangat kecewa dan merasa tertipu menjadi nasabah PT Ace Ina Insurance dimana pelayanannya sangat tidak profesional dan sensitif terhadap permasalahan pelanggannya. Pada bulan Juli 2012 saya membeli Polis Step Up safety Plan dengan no. polis IMKIN0000301120 dengan pembayaran premi via kartu kredit.

Ssetelah ditunggu hingga beberapa bulan polis belum saya terima sementara setiap bulan saya sudah mendapat tagihan pembayaran dari Ace Ina Insurance. Ditelepon saya pertama, ternyata salah alamat kmd saya merubah alamat pengiriman ke rumah saya.

Akan tetapi sekian lama juga belum saya terima, saya telpon kedua kali dan menurut mereka sudah dikirimkan (tapi saya belum terima). Akhirnya dijanjikan akan dikirim kembali.

Akan tetapi hingga hari ini 4 April 2013 saya belum menerimanya, saya telepon yang ketiga kalinya dan diterima dengan sangat tidak profesional oleh staf Customer service bernama Oksa. Yang memberikan pelayanan terhadap keluhan pelanggan dengan sangat tidak profesional bahkan cenderung "tidak peduli". Hanya menyatakan dengan ngotot bahwa surat sudah dikirim dan diterima oleh saya hanya berdasarkan info dari jasa pos yang digunakan. Tanpa melakukan pengecekan terhadap resi/tanda terimanya.

Akhirnya saya menutup polis saya dan dilakukan dengan sigap oleh saudara Oksa tanpa adanya rasa bersalah terhadap pelayanan yang buruk dari PT Ace Ina Insurance ke pelanggannya.

Saya menghimbau agar masyarakat bijak dan berhati hati dalam memilih asuransi seperti Ace Ina Insurance ini. Karena kalau hanya untuk mendapatkan polis asuransi saja sudah sedemikian susahnya, bagaimana nantinya jika ingin mengajukan klaim?

Danny Pardede
Regency Melati Mas Blok C15 no 27
Serpong - Tangerang Selatan