Pelayanan Klaim Garansi Iphone PT Sinar Eka Selaras di TAM Surabaya Mengecewakan

Hari ini, saya baru saja ke service center TAM (selaku kolektor poin oleh pt ses) diplasa Marina Surabaya untuk mengklaimkan garansi Iphone saya karena ada defect yakni bright / grey spot di lcd nya ketika background putih. Setelah mengantri sejak pukul 10 pagi, 2 jam kemudian akhirnya dilayani oleh CS yang saya lupa tanyakan namanya. Namun yang pasti berkaca mata. Setelah saya jelaskan panjang lebar,mereka mengatakan akan dibawa ke Jakarta. Saya sanggupi itu.

Namun ketika saya menjelaskan bahwa saya kejilangan kartu garansinya. Mereka langsung menolaknya. Saya mengatakan bahwa saya tetap menyimpan bon pembelian di apple authorised reseller. Dan produk Apple itu bisa dicek garansinya melalui website Apple-nya. Tapi mereka tetap tidak mau menerimanya dan bahkan mereka sama sekali tidak melihat nota ataupun mengecek serial number saya di web Apple.

Saya juga menanyakan apakah ada no telepon yang bisa dihubungi / pihak yang bertanggung jawab atas garansi Iphone PT SES, tetapi mereka mengatakan tidak tahu. Dan saya juga sudah kontak via TAM Jakarta sebelumnya, mereka mengatakan seharusnya tidak apa-apa tanpa kartu garansi asal nota ada. Tetapi oleh cs tam Surabaya ditolak mentah-mentah. Sekedar informasi iphone saya garansi PT SES (Sinar Eka Selaras) dengan bundling dari XL dengan model md299pa/a.

Bukannya membandingkan, tetapi saya pernah klaim garansi Iphone dengan garansi provider lain tetap diterima bahkan tanpa perlu menunjukkan nota beli atau kartu garansi. Harap PT Sinar Eka Selaras sebagai distributor atau TAM selaku servuce center yang ditunjuk memberikan konfirmasinya. Terima kasih.

Feisal Sinaga
Jl. Kemayoran baru gg buntu no 12
Surabaya