Garansi TAM Sangat Mengecewakan

Tanggal 4 Februari 2013 saya datang ke service center TAM di ITC Roxy Mas Jakarta untuk mengklaim Blackberry 9790 saya yang mati total. Disana saya diterima sedikit kurang menyenangkan oleh CS bernama Devi (saya harus panggil sampai 3x karena sebelumnya tidak dihiraukan).

Lalu saya diberi service ticket dengan work order WO089367 dan dijanjikan akan selesai dalam waktu 14 hari kerja dan akan dihubungi apabila sudah selesai. Selama 14 hari kerja itu saya tidak dikabari sama sekali, lalu saya coba SMS dan telpon berkali-kali tapi sama sekali tidak pernah ada jawaban (saya bertanya dalam hati, ini sebenarnya kantor atau kuburan?).

Tepat 1 bulan tidak ada kabar senin 4 maret saya memutuskan untuk kembali ke TAM untuk langsung menanyakan keadaan bb saya, namun hanya kecewa yang saya dapat. Saya diberitahu kalau BB saya belum selesai karena masih dalam proses oleh pihak RIM (saya kembali bertanya, apa TAM tidak punya teknisi sampai-sampai harus di kirim ke RIM?).

Lalu saya kembali dijanjikan akan selesai pada hari Jum’at 8 Maret. Hari Jum’at pun tiba saya masih tidak menerima kabar tentang BB saya. Kemudian saya telpon ke nomor 021-6304973 dan 021-6513807 berkali-kalipun sama sekali tidak pernah ada jawaban.

Dua minggu kemudian tanggal 26 maret saya kembali SMS dan betapa terkejutnya saya harus menunggu 1 bulan lagi karena katanya tidak ada sparepart dari RIM. Kenapa pelayanan perusahaan sekelas TAM seperti ini? Sungguh jauh dari bayangan saya, memberikan nomor telepon yang tidak pernah di angkat, janji-janji palsu.

Ini adalah service terburuk yang pernah saya dapatkan. Sampai kapan saya harus menunggu dan selalu di bohongi oleh janji-janji? Mohon tanggapan dari pihak TAM. Terima kasih.

Siti Rahma
Pondok Tirta Mandala No. 14 Cilodong
Depok