Pelayanan Purna Jual Best Buy Home Shopping Mengecewakan

Karena tertarik iklan di tv dan setelah berkomunikasi dg bagian sales PT. Best Buy Home Shopping Indonesia yang dengan segala janji-janji manisnya, akhirnya istri saya memutuskan untuk membeli produk Total Sauna yang ditawarkan dan barang dikirim ke rumah pada tanggal 5 Maret 2013.

Sewaktu pengiriman dari pihak kurir tidak menginformasikan tentang cara membuka dan melipat produk dan dijanjikan kalau ada keluhan atau kerusakan bisa menghubungi kantor PT. Bestbuy. Karena kesibukan pekerjaan, 2 hari kemudian paket baru kami buka dan sewaktu alat dikeluarkan dari kantong langsung terbuka lipatannya. Kami kemudian mencoba untuk melipatnya ternyata gagal. Ternyata untuk melipat alat total sauna tidak segampang seperti ya ng terlihat di tv.

Kami mencoba menghubungin no telepon hotline yang tercantum di nota pembelian untuk berbicara dengan bagian cs tapi tidak berhasil dan selalu dijawab oleh mesin bahwa semua cs sedang sibuk melayanin pelanggan yang lain. Sampai 2 hari kami mencoba menghubungi no tersebut tetap tidak berhasil berbicara dengan cs, sungguh mengecewakan.

Kami juga mencoba membuat alamat website yg tercantum di nota juga tidak bisa kebuka (alamat tdk dikenal). Kecewa karena no telepon cs tidak bisa dihubungin maka istri saya memutuskan membatalkan pembelian (karena sewaktu hendak membeli dijajjikan kalau ada ketidakpuasan maka pembelian produk bisa dibatalkan dan uang akan dikembalikan).

Bagaimana kami bisa mempercayai garansi produk sedangkan utk penjelasan produk melalui no hotline tidak bisa dilakukan. Istri saya akhirnya menghubungi bestbuy melalui no telepon yg tercantum di iklan tv dan berhasil pihak bestbuy. Kami menyampaikan bahwa kami hendak membatalkan pembelian produk total sauna dan minta uang dikembalikan. Tapi lagi-lagi kami dikecewakan karena kami disuruh mengirim balik produk kekantor bestbuy baru proses pengembalian uang diproses. Bagaimana mungkin kami bisa mengirim balik produk sedangkan cara melipat produk saja kami tidak bisa, tidak mungkin produk kami kirim dengan kondisi mengembang begitu.

Kalau kami bisa melipat alat tersebut kami sudah tidak usah bersusah payah menghubungi bagian cs. Mendengar keluhan kami ini, dari pihak best buy menjanjikan mencarikan solusi dan kami diminta menunggu kabar dari mereka. Tapi setelah ditunggu sampai saat ini pihak bestbuy sama sekali tidak pernah menghubungi kami lagi. Malah istri saya yang berkali-kali menghubungi mereka dan selalu janji-janji gombal yang didapat.

Apakah memang seperti ini standart pelayanan PT. Bestbuy? Hanya janji manis didepan dan setelah produk dibeli maka konsumen ditinggalkan? Berapa lama kami harus menunggu solusi dari bestbuy agar produk segera diambil? Kalau sampai krn salah penempatan dan produk menjadi rusak siapa yg mau bertanggung jawab? Mohon tanggapan dari pihak PT. Bestbuy Indonesia. Terima kasih.

Rudi Yanto
Agung Utara 5D blk.A22/3
Jakarta