Kecewa dengan Pelayanan CS Mandala Airlines

Pada tanggal 24 Maret 2013, jam 18.20 WIB saya telp ke 021-29396688 yang merupakan telepon CS Mandala Airlines. Dan diangkat oleh Mbak Cinta. Adapun permasalahan saya adalah menanyakan tentang pesawat Mandala yang terbang dari Jakarta menuju Pontianak pada jam 14.55 WIB. Karena sampai jam saya telepon belum ada kabar sama sekali tentang keberadaan pesawat tersebut. Adapun saya ingin menanyakan tentang jam keberangkatannya. Dan dijawab oleh mbak Cinta, pada hari tersebut tidak ada penerbangan sama sekali.

Hal ini membuat saya panik karena orang yang berangkat sedang sakit dan tidak mengetahui daerah Jakarta yang notabene nya dia tinggal di luar negeri lama dan tidak lancar berbahasa Indonesia dan juga tidak saya bekali handphone juga. Akhirnya disaranin mbak Cinta untuk datang ke bandara saja dan mengecek ke sana. Saya menjawab posisi saya sekarang sedang di rumah. Jika saya berangkat bisa lama lagi.

Saya minta nomor telepon Mandala yang di bandara saja. Dan dijawab mbak Cinta, nomor telepon Mandala di bandara tidak bisa dikasihkan ke orang. Dan saya saranin bisa tolong dibantu, mbak Cinta saja yang hubungi ke bandara untuk menanyakan apakah ada penerbangan dan jika ada penerbangan jam berapa dan ntar saya telepon balik. Dan disepakati saya akan telepon balik lagi sekitar 15 menit mendatang.

Pada saat saya telepon balik di angkat oleh mas A yang mengatakan mbak Cinta nya sedang online. Dan dia menanyakan apakah bisa dibantu. Dan saya menanyakan tentang status penerbangan Mandala pada tanggal 24 Maret 2013 karena menurut mbak Cinta-nya tidak ada penerbangan, dijawab mas A bahwa bukan tidak ada penerbangan tapi penuh. Penerbangan tetap ada yaitu jam 14.55 WIB sesuai dengan jam yang tertera di tiket. Hal ini membuat saya lega, dan saya menanyakan kapan keberangkatan nya dan dijawab mas A, dia tidak ada datanya.

Dan saya minta disambungkan ke mbak Cinta karena sudah disepakati dia akan kasih informasi. Setelah disambungkan ke mbak Cinta nya, mbak nya bilang oh, yang kenapa bu? Yang pesawatnya tadi knapa ya? Ibunya lagi dimana ini ya? Hal ini membuat saya bingung, saya tegasin lagi pertanyaan saya dimana saya sudah mulai kesal. Dan dijawab lagi dengan mbak Cinta nya bahwa pada tanggal 24 Maret 2013 tidak ada penerbangan. Hal ini membuat saya marah, saya menanyakan balik ke mbak Cinta nya bahwa dia tidak pantas menjadi Customer Service, karena orang nelepon adalah untuk menanyakan informasi yang akurat malah ini dibuat bingung dan tidak menemukan solusi.

Mana mungkin ada 2 orang customer service bisa kasih informasi yang beda kepada customer, mas A mengatakan ada penerbangan hari ini yang memang saya telah beli tiketnya. Dan mbak Cinta nya kekeuh bilang tidak ada penerbangan padahal saya sudah mengatakan saya ada tiketnya, juga saya lihat di layar bandara terminal 3 untuk keberangkatan ada penerbangan Mandala dari Jakarta ke Pontianak.

Hal ini harusnya sudah menjadi acuan bagi mbak Cinta untuk mencari informasi dan sudah disepakati dia akan bantu cari informasinya. Pada saat menutup telepon saya masih kasih no hp saya untuk dihubungi bahwa saya menantikan informasi ini.

Sampai saya kirim surat pembaca ini belum ada telepon atau sms ke no handphone saya sama sekali dari Mandala Airlines. Yang saya ketahui, customer service adalah memberikan pelayanan dan memberikan informasi yang sejelas jelasnya dan menepati janji.

Hal ini membuat saya bertanya tentang kredibilitas customer service Mandala. Apakah seleksi customer service untuk Mandala Airlines hanya sebatas interview dan tidak ada studi kasus, bagaimana dia menghadapi kasus dan menanganinya. Dan apakah tidak ada review kepada orang tersebut selama bertugas.

Sandrawaty
Taman Ubud Loka X/39
Tangerang