Erafone dan Telkomsel tidak Bertanggung Jawab

Dari pantauan saya, ternyata cukup banyak pelanggan Telkomsel yang melakukan Pre Order Blackberry Z10. Dan akhirnya tidak mendapatkan kejelasan dan kepastian akan barang yang sudah dipesan. Bahkan sudah dilakukan pembayaran penuh. Saya adalah salah satu dari para pelanggan yang telah dirugikan diatas, melalui surat ini ingin menyampaikan kekecewaan dan keluhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Erafone dan Telkomsel tersebut.

Sebelumnya saya sangat antusias untuk memiliki Blackberry seri terbaru Z10 dan selalu mengikuti perkembangannya di internet. Begitu melihat program Pre Order yang ditawarkan oleh Telkomsel (bekerjasama dengan Erafone sebagai distributor) saya langsung melakukan pemesanan via web milik Telkomsel yang kemudian dialihkan ke web milik Erafone.

Tidak lama kemudian saya dihubungi oleh pihak Erafone untuk konfirmasi pemesanan dan update data, lalu saya diminta untuk melakukan pembayaran melalui 3 (tiga) alternatif pembayaran, yaitu: transfer dana ke rekening Erafone di BCA/ Mandiri, pembayaran dengan kartu kredit di Megastore Erafone, atau pembayaran dengan kartu kredit di Grapari Telkomsel.

Untuk menghemat waktu dan tenaga maka saya lakukan saja pembayaran melalui transfer dana ke rekening BCA an. PT. Erafone Artha Retailindo No. Rek 268.303.6633 pada tanggal 9 Maret 2013 pukul 14.59 sebesar Rp 6 Juta (saya mendapatkan potongan ekstra Rp 500 Ribu karena menukarkan Telkomsel Poin). Bukti pembayaran ini telah saya kirimkan melalui email ke *****@****.*** pada sore hari itu juga pukul 15.26, sesuai dengan yang diinstruksikan oleh pihak Erafone sebelumnya melalui telepon.

Tidak berselang lama saya dihubungi lagi oleh pihak Erafone untuk mengkonfirmasi pembayaran yang sudah saya lakukan, pada saat itu saya dijanjikan bahwa pengiriman barang akan mulai dilakukan sejak tanggal 15 Maret 2013. Pada tanggal 18 Maret 2013 barang pesanan tidak kunjung datang, maka saya menanyakan kembali melalui email kepada pihak Erafone mengenai status barang yang telah saya beli, apakah sudah dikirim atau belum.

Pada sore hari itu juga pukul 16.18 saya dihubungi oleh pihak Erafone bahwa barang akan mulai dikirim malam hari itu juga melalui JNE. Namun ketika saya meminta informasi nomor resi pembelian/ pengiriman JNE, pihak Erafone tidak bisa memberikannya dengan alasan mereka juga tidak memberikannya kepada pelanggan lain.

Setelah cukup lama barang pesanan saya tidak kunjung datang, pada tanggal 21 Maret 2013 pukul 12.33 saya mencoba menghubungi hotline Erafone di 08071111888 dan diterima oleh petugas contact center untuk diminta lagi data-data saya dari awal. Padahal sebelumnya sudah cukup sering pihak Erafone menanyakan data-data saya dan mengkonfirmasinya. Lalu petugas tersebut mengatakan akan mengkonfirmasi lagi secepatnya sore itu juga.

Singkat kata, semenjak sore itu sampai dengan saat saya menulis surat keluhan ini, tidak ada tindak lanjut ataupun konfirmasi dari pihak Erafone. Saya berulang kali mencoba menghubungi hotline Erafone selalu saja nada sibuk atau tulalit, bahkan ketika beberapa kali berhasil ke nada panggil tapi tetap saja tidak ada yang mengangkat.

Saya sangat kecewa dengan pengalaman Pre Order seperti ini, karena baik dari pihak Erafone maupun Telkomsel terkesan seperti hanya mengejar pendapatan dengan meraup sebanyak-banyaknya pesanan Pre Order. Namun setelahnya pelanggan dibiarkan saja dengan ketidakjelasan dan ketidakpastian.

Sekedar informasi saja berdasarkan pengalaman dari rekan-rekan saya yang melakukan Pre Order BB z10 di XL maupun pembelian langsung di pameran. Mekanismenya jauh lebih mudah dan lebih menghargai pembelinya.

Alghanii
Bendungan Hilir VII/ 3
Jakarta