Saya adalah pelanggan lama Indosat. Dalam waktu 5 hari, sejak tanggal 17-22 Maret 2013, saya mengalami pengalaman buruk berturut turut dan menunjukkan rendahnya kualitas service Indosat. Terlampir ringkasan permasalahan yg terjadi selama 5 hari: Area :
- Launching BB Z10 PI Mall Tanggal call: 17 Maret 2013. Keluhan: Petugas Security kasar & SPG mengobrol tidak melayani pelanggan. Note: Diselesaikan dengan call back oleh petugas Customer Service.
- VIP Call Center. Tanggal call: 17, 18, 20,21, 22 Maret 2013 Keluhan: Kurangnya Pengetahuan, Lama, eskalasi tidak berjalan, tidak peka thd pelanggan yg mengalami kesulitan beruntun Note: Lebih dari 5 kali call dengan permasalahan service, email setting information dan informasi tentang kemana utk mengetahui tekhnis synchronize Z10.
Selama 2 kali kesempatan berbeda. Saya disuruh menunggu lama ditelfon untuk menjawab pertanyaan saya. Dan terakhir, tanggal 22 Maret 2013, saya meminta agar ada pihak Indosat yang menghubungi saya dan dijawab oleh sdri Mila bahwa tidak ada Customer Service yang dapat hubungi bapak.
-Galleria Sarinah Tanggal : 18 Maret 2013 Keluhan: Kurangnya Pengetahuan, Lama, eskalasi tidak berjalan. Note: Petugas wanita menangani pelanggan VIP tidak menguasai informasi tentang pembelian dan proses pembayaran BB Z10.
- Customer Service email Tanggal : 19 Maret 2013 Keluhan: Jawaban hanya melalui email dan tidak menyelesaikan permasalahan, tidak peka terhadap kekecewaan beruntun customer. Sdri Anna Septiani tidak menjawab permintaan saya untuk dapat menghubungi saya.
Berbeda dengan kualitas service Indosat dahulu dimana staff di Galleria/Call Center memiliki kualitas service dan knowledge yg baik serta Indosat memiliki Customer Service khusus yang dapat dihubungi untuk pelanggan VIP. Sampai saya tulis keluhan ini , saya belum dihubungi untuk penyelesaian masalah. Masalah ditumpuk setiap harinya tanpa adanya monitoring dari manajement terhadap pending permasalahan yang ada.
Saya sudah memutuskan untuk tidak menjadikan Indosat sebagai provider utama saya dan menggantikannya dengan Telkomsel. Harapan saya ada nya penanganan segera yang efektif untuk dapat menyelesaikan masalah diatas. Terima kasih.
Didi Sumadi
Mandala Utara 22, Tomang, Jakarta Barat
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial