Pre Order Blackberry Z10 Erafone Tidak Profesional

Setelah saya melihat beberapa surat pembaca mengenai pre order blackberry Z10 dari Erafone yang sangat tidak memuaskan, saya juga memutuskan untuk mengeluarkan unek-unek saya mengenai nasib serupa yang saya temui. Saya sudah melakukan pre order blackberry Z10 melalui erafone sejak tanggal 5 Maret 2013. Lalu per tanggal 8 Maret 2013, saya ditelpon oleh pihak Erafone yang menyatakan saya harus secepatnya membayar pesanan saya di Erafone atau Grapari yang telah ditunjuk paling lama 1x24 jam sejak saya ditelpon tersebut atau kalau tidak pesanan saya dianggap batal. Oleh karena itu keesokan harinya saya langsung ke Grapari Gandaria City untuk melakukan pembayaran.

Disitu saja juga sempat diberitahukan bahwa barang akan dikirim pada tanggal 15 Maret 2013. Di tanggal 12 Maret 2013, saya mendapat konfirmasi pembayaran yang dikirimkan oleh Erafone melalui email. Di email tersebut pihak Erafone juga menyatakan bahwa konfirmasi pemesanan akan dikirimkan paling lambat tanggal 13 Maret 2013. Namun kenyataannya sampai sekarang tidak ada kabar apa pun dari pihak Erafone. Sejak tanggal 15 Maret 2013 sampai sekarang, saya berusaha menghubungi Erafone baik melalui Hubungi Kami di website Erafone, sampai dengan mengubungi via telpon. Khusus untuk telpon saya coba menghubungi 08071111888, namun terdengar nada sibuk atau tulalit.

Lalu saya mencoba juga menghubungi Erafone Gandaria City sesuai dengan stempel yang ada di invoice pembayaran saya, namun tidak ada yang mengangkat. Bahkan saya juga sudah menghubungi via email di *****@****.***, namun tidak ada balasan. Yang saya sesalkan kenapa pelayanan Erafone berkesan tidak profesional sama sekali. Di satu sisi, pihak Erafone mendesak customer untuk segera melunasi pesanannya. Namun setelah pesanan dibayar, seakan-akan pihak Erafone tidak perduli akan customer tersebut.

Apabila memang ada masalah di pengiriman atau apa, tolong diberi penjelasan ke pihak customer. Jangan cuma langsung lari dari tanggung jawab. Itu sangat tidak profesional. Melihat dari pengalaman saya ini, bagi mereka yang membaca tulisan saya ini, saya anjurkan untuk ke depannya tidak membeli pre order barang apapun dari Erafone. Karena dengan pelayanan model begini, masih untung para customer tidak ada yang menuntut. Bagi pihak Erafone, kami sebagai customer menuntut hak kami. Kami seperti ini bukannya kami tidak bayar. Jadi tolong perlakukan kami seperti customer yang seharusnya.

Fanny Rahmadhitya
Jl Suryo 8 Kebayoran Baru
Jakarta