Pengalaman Terburu dengan Electronic Solution dan AC Sharp

Pada tanggal 2 Maret 2013 kami membeli 1(satu) unit AC merek Sharp Tipe Low Power 3/4 Pk. Dikarenakan hanya ada satu orang tua di rumah (yang tidak bisa terima barang) dan kami libur bekerja pada hari Sabtu. Maka pada saat pembelian, kami minta kalau barang dikirim tanggal 8 Maret 2013, sekitar jam 7 malam. Saat itu customer service toko ES MTA sudah menyetujui dan diberi remark di surat Jalan. Pada hari Jumat, 8 Maret 2013, kami sangat kaget sekali kalo supir pengirim mengirimkan siang hari dan memaksa agar papa kami untuk menerima. aksesoris barang yang diterima dalam keadaan terbuka (sealtape tidak ada).

Sabtu, 9 Maret 2013, pemasangan dilakukan oleh teknisi rekanan Sharp, tidak memakai seragam Sharp dan peralatan AC seadanya. Saat pemasangan, terjadi kebocoran tabung gas las sehingga terjadi kebakaran kecil yang untungnya masih bisa dipadamkan (membuat kami shock). Pemasangan AC baru bisa memakan waktu 6 jam? Malamnya kami datangi ke ES MTA, Kami komplain ke ES MTA atas pemasangan yang lama (sampai kami harus membatalkan janji kami) dan sealtape yang tidak ada.

Responnya tidak membuat solusi yang pasti, apakah kami diganti untuk waktu kami yang terbuang serta sealtape yang tidak ada. 2 hari setelah pemasangan AC, hari ke-3, AC sudah tidak dingin. Kami kembali menghubungi pihak ES MTA, Sabtu, 16 Maret 2013, setelah dicek dengan teknisi rekanan Sharp ternyata ada beberapa kerusakan. Kami tetap minta unit diganti baru dan selama penggantian, kami juga meminta agar AC lama tetap terpasang sampai hari Sabtu, 23 Maret 2013, AC pengganti terpasang. Hal ini disetujui oleh Ibu Noni (Customer Service ES MTA).

Alangkah kagetnya pagi ini (19 Maret 2013) kami ditelepon dan disms oleh sopir pengirim (085282954985) jam 8:56:34 agar barang diterima dan kami sudah jelaskan via telepon kalo di rumah tidak ada orang, tapi sopir tetap bersikeras untuk mengirimkan barang tersebut ke rumah saya. AC Lama minta harus dicopot dan mau langsung diambil.

Apa ini yang dinamakan Solusi seperti nama perusahaannya Electronic Solution? Tapi dari internal perusahaan saja tidak bisa berkoordinasi dengan bagian pengiriman. Sungguh pengalaman terburuk berbelanja di Electronic Solution. Saya himbau kepada khalayak ramai agar hati-hati berbelanja di Electronic Solution agar tidak terjadi seperti saya.

Sofyan
Jl. Keadilan Dalam No. 16
Jakarta