Garansi Cross Mengecewakan

Pada tanggal 5 januari 2013, saya datang ke service center Cross di Banjarmasin guna perbaiki amera depan HP Cross A7* yang tidak berfungsi. Service Center Banjarmasin kemudian mengirimkan HP tersebut ke Service Center Cross Pusat Jakarta. Bukti Tanda Terima RO Number: 524804. dari tanggal 5 Januari 2013 s.d. Sekarang HP tersebut belum pernah selesai diperbaiki.

Berikut disampaikan keberataan dan kekecawaan saya :

1. Sekitar tanggal 5 Februari saya Telpon ke service center cross banjarmasin, service center tersebut menginformasikan bahwa HP telah selesai diperbaiki (pihak Cross tidak pernah proaktif, Inisiatif saya yang terus telpon ke cross center). Namun setelah saya datang ke service center banjarmasin untuk mengambil HP tersebut, dapat kami sampaikan di Surat pembaca ini bahwa HP tersebut masih rusak kamera depan masih tidak berfungsi. Sangat mengecewakan saya dan akhirnya barang tersebut dikirimkan kembali ke Service Center Cross Pusat.

2. Sekitar tanggal 1 Maret 2013 karena kita yang mesti proaktif, saya telpon ke service cross center banjarmasin tentang service garansi HP Cross saya, pihak service Cross Center Banjarmasin menginformasikan bahwa HP sudah selesai diperbaiki dan bisa diambil.

Saya Datang lagi ke Service Center Cross Banjarmasin untuk mengambil HP tersebut, ternyata kekecewaan saya terulang lagi, pihak service cross mengatakan HP belum selesai diperbaiki, saya kebingungan ada dengan ini CROSS? Betul betul tidak profesional sama sekali.

Melalui surat pembaca ini, saya minta pihak Cross segera memperbaiki HP Cross tersebut dan proaktif dalam menangani Service Garansi HP Cross.

Riduansyah
Jl. Soetoyo S. Gg. Mufakat No.7
Banjarmasin