Kecewa Pelayanan Tidak Sopan

Pada tanggal 26 November 2012 saya ada pembelian di GlodokShop barang berupa 3 unit LG RH388 HDD Recorder dengan sales oleh Bapak Andri. Unit tersebut adalah unit baru. Awalnya saya yakin toko online sebesar GlodokShop mampu melayani konsumennya dengan baik serta mampu memberikan pelayanan serta jaminan purna jual yang baik. Namun kekecewaan saya terjadi ketika pada saat unit akan kami gunakan ada 1 unit yang rusak / bermasalah. Sehingga pada tanggal 07 Desember 2012 kami komplain ke Glodok Shop untuk minta ditukar unit yang baru karena baru di awal pemakaian sudah bermasalah.

Akan tetapi mereka tidak menyetujuinya dan unit harus dibawa ke GlodokShop untuk dilakukan perbaikan. 3 minggu kemudian kami ambil unit tersebut dengan catatan unit sudah selesai diperbaiki. Akan tetapi ketika kami ambil dan kami coba kembali unit masih mengalami kerusakan yang sama. Lalu kami komplain kembali kedua kalinya kami minta untuk ditukar akan tetapi dikatakan tidak bisa sehingga unit kami kirim untuk diservice kembali tanggal 14 Januari 2013 dan pada tanggal 08 Februari 2013 unit sudah bisa diambil dengan asumsi sudah selesai diperbaiki. Cukup lama bukan? Akhirnya kami ambil barang tersebut , setelah kami coba kerusakannya pun masih sama dan belum teratasi. Sangat disayangkan. Kami sudah cukup sabar. Alhasil saya menghubungi Bapak Andri selaku sales yang menjual untuk menyampaikan masalah ini.

Akan tetapi diluar perkiraan saya bukannya meminta maaf tetapi nada arogan , tidak sopan malah seakan lepas tanggung jawab dengan mengeluarkan statement kita hanya toko online saja. Disini artinya tidak ada niat dan itikad baik. Saya disuruh membawa ke Service Center. Kenapa tidak dari awal? Dari awal saya hanya disuruh membawa ke Glodok Shop. Saya ingin berbicara dengan pimpinan dijawab tidak ada sedang keluar , saya tanyakan nomor handphone dijawab tidak punya. Lucu sekali bukan. Saya hanya disuruh menyampaikan keluhan melalui email GlodokShop saja. Saya akan berpikir ulang untuk belanja di toko online GlodokShop , pelayanan tidak memuaskan , sales tidak mencari jalan solusi hanya mau berargumen mengenai masalah saja. Sampai saat ini unit tersebut masih bermasalah dan memang sangat disayangkan.

Fransiscus Xaverius Christiantoro
Jalan Wisanggeni No 250 Rt 08 Rw 01 Dirgantara I Halim Perdanakusuma
Jakarta Timur