Keluhan Pelayanan Sekuriti Gading XXI

Saya adalah pelanggan setia dari sejak tahun 2000. Setiap hari Sabtu atau Minggu, hanya 3 tempat yang selalu saya kunjungi yaitu Senayan XXI, Pondok Indah Mall 2 XXI & Gading XXI. Sampai saat ini saya sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh staf XXI tersebut. Hari Sabtu ini 9 Februari 2013 jam 11 WIB, saya sangat dikecewakan oleh pelayanan sekuriti Gading XXI shift pagi terutama yang bernama bapak Sonjaya yang selama ini belum pernah saya temui sebelumnya apabila saya berkunjung ke tempat ini. Hanya shift lain yg salah satu sekuritinya bernama bapak Wahyu yang sangat-sangat bagus dalam melayani pengunjung.

Di Gading XXI, terdapat 3 akses pintu masuk. Terdapat 2 pintu di depan (kiri pintu untuk pengunjung & kanan pintu untuk karyawan) & 1 pintu belakang yang menghubungkan ke parkiran. Selama ini, sekuriti yg salah satu grup bapak Wahyu melakukan tugas dengan baik yaitu mengunci 2 akses pintu lain yaitu pintu depan khusus karyawan & pintu belakang agar pengunjung bisa antri hanya melalui 1 pintu saja dikarenakan ada pengunjung yang tidak mau antri dengan cara masuk melalu pintu lain. Pagi ini, saya sangat terkejut dengan dibiarkannya pintu kanan yg untuk karyawan tidak dikunci oleh sekuriti yang bertugas.

Akibatnya, pengunjung yang antri melontarkan komentar kurang enak ke pengunjung yang masuk melalu pintu karyawan. Di pintu karyawan tersebut pun kali ini tidak dicantumkan keterangan kalau pintu tersebut bukan untuk pengunjung. Selesai saya membeli tiket, saya temui salah satu sekuriti agar dipertemukan dengan manager yang bernama ibu Dewi yang beberapa bulan lalu sudah pernah menemui saya akibat layanan buruk oleh bagian tiket. Sekuriti tersebut menghubungi sekuriti lainnya yang bernama bapak Sonjaya.

Saya tanyakan kenapa prosedur yang sudah dijalankan berbulan-bulan tidak dilaksanakan oleh shift pagi ini ? Sekuriti tersebut beralasan tidak mungkin mengunci pintu karyawan karena masih ada tukang proyek yang mondar-mandir melalui pintu tersebut. Saya jelaskan, kenapa selama ini prosedur tersebut bisa dijalankan selama berbulan-bulan ? Saya kembali menegaskan untuk meminta bertemu dengan manager ibu Dewi tetapi malah dipersulit dengan alasan manager sedang sibuk. Bahkan dengan santainya, sekuriti tersebut menyudahi pembicaraan dengan alasan ada pekerjaan lain.

Apakah seperti itu pelayanan Gading XXI yang selama ini saya anggap profesional ? Manager pun sampai tidak punya waktu untuk bertemu pengunjung yg ingin menyampaikan masukan, hanya ditangani seorang sekuriti saja ? Selain hal tersebut, saya juga ingin menyampaikan keluhan soal bagian tiket karena hanya tersedia 1 mesin EDC saja untuk 3 loket yang akibatnya antrian cukup panjang. Saya pun sudah telepon Customer Service XXI di 021 3190 1188 ext. 433 jam 11.30 untuk pengaduan ini, tetapi sampai sore surat dibuat, saya belum dihubungi samasekali oleh manajer Gading XXI. Sangat mengecewakan pelayanan Gading XXI. Semoga pihak XXI bisa lebih memilih lagi SDM yang jauh lebih berkualitas dan profesional agar tidak mencoreng nama besar XXI.

Irwan Setiadi
Jl. Harpa IV blok DD no. 22 RT 010 RW 007 Pegangsaan Dua Kelapa Gading
Jakarta Utara