Pelayanan Buruk Purna Jual Oke Shop Makassar dan Service Center HTC

Saya membeli HP HTC ONE X (IMEI : 359188045828423) pada bulan September 2012 di Gerai Oke Shop Trans Studio Mall, Makassar. Pada 13 Januari 2013, mendadak layar HP saya blank/hitam dan tidak ada tampilan apapun. Segera saya menuju ke Gerai Oke Shop di Trans Studio Mall dan kemudian diarahkan untuk membawa HP saya ke Gerai Oke Shop di Pengayoman.

Tanggal 14 Januari 2013, saya ke Gerai tersebut dan dilayani oleh Sdr. Yuni (No. HP. 085299023000)yang tanpa ragu menerima HP HTC One X saya dengan janji akan selesai kurang lebih 14 hari kerja. Menurut Sdr. Yuni, HP saya akan dikirim ke Oke Shop Jakarta (yang sampai saat ini saya minta alamat, nomor telepon dan emailnya tidak pernah diberikan) dan nanti katanya Oke Shop Jakarta yang akan meneruskan ke Service Center HTC di Jakarta.

Setelah menunggu 2 Minggu saya kembali mendatangi Gerai Oke Shop dan sebelumnya juga telah mengirimkan SMS berulang-ulang untuk menanyakan mengenai status HP saya dan jawabannya selalu dari Sdr Yuni adalah "Nanti pihak HTC yang akan menghubungi Ibu, kami hanya membantu mengirimkan ke Jakarta". Ketika saya tanya siapa yang bertanggungjawab di Oke Shop Jakarta, Sdr Yuni juga tidak memberikan keterangan yang jelas dan tidak mau memberikan No Telepon atau Email untuk saya konfirmasi sendiri.

Sampai surat ini saya buat, saya tidak tahu sama sekali dimana keberadaan HP saya yang masih dalam masa Garansi. Saya benar-benar kecewa dan kapok membeli HP di Gerai Oke Shop. Saya meminta kepastian status HP HTC One X saya sebenarnya ada dimana (apakah masih di Oke Shop Jakarta atau sudah diantarkan ke Service Center HTC) dan meminta pertanggungjawaban Management Oke Shop dan Service Center HTC untuk masalah ini. Terima kasih.

Fausiah Zulfitri
Espana Residence Jl. Costa Brava No. 87, Tanjung Bunga
Makassar 90134