Acer Service Center

Saya membeli 2 unit smartphone Acer liquid z110 pada tanggal 14 Januari 2013. Setelah 16 hari pemakaian, tepatnya tanggal 30 Januari 2013 permasalahan mulai muncul yaitu touch screen error dan jammed pada home key yang terjadi pada 2 unit smartphone saya secara bersamaan. Berdasarkan informasi yang saya peroleh dari blog resmi acer Indonesia, disarankan bagi pengguna yang mengalami home key jammed agar membawa smartphonenya ke Acer service center di kota masing-masing.

Kemudian pada tanggal 07 Februari 2013 saya membawa 2 unit acer liquid z110 saya ke acer point di Malang tepatnya di jl.bondowoso no.43 kav.2, dengan case ID 070213-10 dan 070213-11 atas nama winda ekasari. Kemudian dari pihak acer saya mendapatkan penjelasan bahwa 2 unit smartphone saya akan mendapatkan replace unit baru dengan estimasi penanganan 2-3 minggu. Padahal dari informasi yang saya peroleh dari anggota forum kaskus, estimasi waktu penanganan hanya 5 hari kerja.

Ditambah ada teman dari forum kaskus yang yang berasal dari kota malang yang mengalami hal serupa dan dijanjikan estimasi waktu penanganan 3 minggu, akan tetapi setelah teman saya menulis surat pembaca di kompas.com pihak acer langsung mengkonfirmasi dan dalam waktu 1 minggu hari kerja teman saya sudah mendapat replace unit baru dari pihak acer. Begitu juga dengan teman-teman di forum yang berdomisili diluar Malang mendapat replace lebih cepat dari waktu estimasi awal setelah membuat surat pembaca.

Menurut saya brand sebesar acer seharusnya lebih tanggap terhadap penanganan after sales produk mereka. Dan yang membuat saya kecewa, nampaknya bagi pengguna produk acer yang ingin mendapatkan pelayanan klaim garansi secara optimal harus membuat surat pembaca terlebih dahulu. Terbukti pada kasus teman saya yang sebelumnya dijanjikan waktu penanganan 3 minggu kemudian setelah membuat surat pembaca langsung mendapatkan konfirmasi dan replace dalam jangka waktu 1 minggu.

Satriya wibawa
jl.karya timur gang 4 no.42
malang