Layanan Purna Jual Sony Vaio Indonesia Mengecewakan

Saya membeli Vaio Duo (SVD11215CVB E1) pada tanggal 27 Desember 2012 di authorized Sony Vaio dealer di Mal Ambasador. Beberapa hari setelah pembelian, hard disk laptop tersebut tiba-tiba menyusut dengan sendirinya hingga habis tanpa terisi dengan program yang aneh ataupun file dengan kapasitas besar.

Setelah saya bawa ke dealer, diberitahukan bahwa kemungkinan ada yang kendor dengan SSD memory dan harus dibawa ke service center. Setelah dicoba di rumah ternyata kapasitas hard disk tiba-tiba bertambah sendiri meski tidak mencapai kapasitas penuh. Keesokan harinya laptop tidak bisa masuk ke dalam windows dikarenakan system terkunci seolah-olah laptop tersebut adalah laptop curian. Adapun laptop ini memiliki fasilitas anti theft security system tetapi tidak bisa dibuka dengan password yang telah dibuat sebelumnya.

Laptop itu saya bawa ke sony service center di senayan trade center pada tanggal 14 Januari 2013 dan dikatakan akan diselesaikan 1 minggu setelah barang masuk. Karena tidak ada kabar berita dan nomor telepon service center tersebut sangat sulit dihubungi, saya datangi kesana dan dikatakan bahwa karena barang tersebut baru, maka harus diperbaiki di sony pusat.

Hingga saat ini saya selalu kesulitan menghubungi service center tersebut karena selalu masuk ke mailbox. Sedangkan saya telpon ke sony customer center jawabannya adalah menunggu spare part. Sebagai konsumen yang masih dalam masa garansi saya sangat dikecewakan dengan after sales service yang diberikan oleh sony.

Saya tidak pernah diinformasikan akan jenis kerusakan yang terjadi, tidak pernah diberikan informasi kapan akan selesai perbaikannya. Dan bahkan tidak pernah dihubungi akan progress dari kerusakan yang terjadi. Sungguh sangat tidak sesuai antara harga belasan juta yang saya keluarkan dengan fasilitas yang diberikan untuk layanan purna jualnya. Mohon menjadi perhatian dari pihak Sony Indonesia.

antonius arya aditya
jl. merpati 7 no 38 pesanggrahan
jakarta selatan