Pelayanan Service Center Buruk

Pada tanggal 2 Januari 2013 saya membawa hp Sony Xperia U saya ke collection point Sony Mobile di Pontianak. Keluhan dari hp saya adalah layar touchscreen yang sering macet, bar transparan yang memiliki bercak di dalam, dan ada cahaya yang keluar dari sela kanan lcd seperti lcd tidak rapat dan menyentuh ke layar. Tapi sampai tanggal 6 Februari 2013 saya belum mendapatkan hasil maupun berita dari collection point maupun service center yang bersangkutan tetang hp saya. Saya menelepon ke collection point di daerah saya tidak diangkat.

Sayapun diberikan no Sony Center Roxy Mas dari Sony Xperia call center 02163851657 dijawab mereka tidak menerima pengiriman hp dari collection point. Tetapi sony pusat, saya menelepon ke 02163851658 diangkat kemudian disuruh tunggu dan ternyata telepon saya diputuskan. Dan sampai saat ini kedua nomor di atas saya hubungi dan tidak pernah diangkat, dan saya di suruh terus menunggu dan sudah menelepon Sony Call Center hampir 10x.

Pada akhirnya hari ini tanggal 7 Februari 2013, saya menelepon lagi ke Sony Call Center dan mendapat info bahwa barang sudah bisa di perbaiki hanya menunggu spare part dari luar. Tapi saat saya bertanya kapan bisa selesainya saya malah di suruh menunggu lagi dan tidak dibisa dipastikan kapan. Lho selama 1 bulan Sony Center tidak menyediakan sparepart untuk hp mereka? Gimana bisa di sebut service center kalau sparepart tidak pernah ada? Saya baca banyak sekali keluhan pelanggan tentang alasan Sony center tentang keterlambatan perbaikan karena kendala spare part.

Apa Sony Center tidak pernah ready stock spare part dan hanya memesan apa bila ada hp yang perlu di reparasi? Lho kalau seandainya Sony Center memang bertanggung jawab seharusnya kalau memang perlu adanya menunggu sparepart di datangkan dari luar. Bukankah lebih baik sony mengembalikan hp kepada pemiliknya terlebih dahulu sembari menunggu kedatangan sparepart dan baru menghubungi pelanggannya.

Bagaimana kalau seandainya sparepart datangnya pada 6 bulan mendatang apakah wajar hp orang di titipkan 6 bulan di tangan orang lain sedangkan hp itu merupakan kepemilikan pelanggannya? Dan akhirnya saya tahu betapa buruknya service center sony mobile di Indonesia, sehingga saya tidak akan membeli lagi produk sony yang lain. Sangat mengecewakan.

Budiono
Jl Merapi No 49
Pontianak