Pelayanan Sony Service Centre

Beberapa waktu lalu kisaran bulan Desember 2012 Laptop saya merk Sony Vaio type VPCCW16 mengalami gangguan yaitu loading lama sekali, dan juga keyboard ngetik sendiri/error. Kemudian karena Laptop tidak bisa dipakai, saya inisiatif membawa ke Service Centre di Jl. Magelang No. 48 - Yogyakarta dengan harapan Laptop saya kembali normal seperti biasanya. Setelah kurang lebih 1 minggu akhirnya Laptop saya sudah jadi dengan biaya sekian. Sesampainya dirumah setelah dipakai ternyata keyboard masih error, tetap saja saya gunakan karena saya harus selesaikan pekerjaan dihari itu juga. lama saya pakai Laptop ternyata loading lambat sekali seperti kemarin sebelum di service.

Kemudian saya kembalikan ke Service Centre lagi pada tanggal 4 Januari 2012, 1 minggu lebih belum ada kabar sampai akhirnya saya telepon untuk memastikan progressnya sampai sejauh mana. Ternyata belum jadi dengan alasan "Harus ganti keyboard dan masih ditanyakan harganya di Jakarta", dan sampai hari ini tadi saya telepon lagi untuk memastikan apakah sudah jadi atau belum, ternyata masih belum jadi juga dengan alasan "masih mencari sparepart yang cocok, karena Laptop saya dulu belinya diluar Negeri jadi untuk sparepart di Indonesia tidak disediakan dan meminta waktu slama 10 hari kedepan".

Memangnya Service Centre sekelas Sony tidak ada koordinasi atau system yang menunjang informasi untuk keluhan-keluhan penggannya? itu alasan yang lucu menurut saya, kalau semisal Laptop saya masih bergaransi oke lah saya bisa mengerti karena dulu belinya di Korea, tapi ini Laptop saya sudah tidak bergaransi dan jika ganti sparepart juga saya harus bayar lagi. kenapa alasannya sparepart tidak tersedia di Indonesia?

Mohon untuk Sony Service Centre yang bersangkutan segera menanggapi keluhan saya ini, utamakan kepuasan pelanggan. Terima kasih kompas.com karena telah menerbitkan keluhan saya ini.

Joko Sulistyo
Ngrancah Rt. 06 Rw. 02, Pusporenggo, Musuk
Boyolali