Pada tanggal 14 Januari 2013 jam 10.00 WIB, saya mendatangi service center comtech (Oke Shop) di Mall TA dengan harapan Blackberry Messenger tipe 9790 (yang masih bergaransi) saya dapat pulih kembali karena sudah seminggu sejak upgrade versi BBM di app world menjadi BBM versi 7. BBM saya error dan tidak dapat digunakan sama sekali. 4 hari sebelum saya mendatangi service center di Mall TA, saya sudah melakukan wiping data,upgrade OS 7.0 menjadi OS 7.1 dan downgrade BBM menjadi versi sebelumnya - hasilnya BBM saya bisa digunakan kembali namun menjadi tidak maksimal dengan tidak munculnya display picture BBM selama 2-3 hari setelahnya.
Oleh karena itu saya berinisiatif untuk datang ke service center terdekat di Mall TA (BB saya baru 11 bulan pemakaian) - setelah menunggu 2-3 jam hasilnya nihil. Saya diminta untuk datang ke Service Center Pusat yang bertempat di gedung BEC SKYBEE ONE Jl Kebon Sirih Raya Kav. 63 - JKT Pusat.
Esoknya tgl 15 Jan 2013 saya mendatangi Service Center Pusat, namun setelah menunggu selama 4-5 jam, Blackberry saya malah tidak dapat digunakan sama sekali (error browsing dll) dan customer service menyatakan BB saya suspen, dan 14 hari kerja kemudian baru bisa diambil kembali dan akan ditelepon untuk dikabari. Buruknya saya tidak diberikan BB pengganti untuk dapat saya gunakan selama proses service berlangsung. Setelah berkali-kali dan berjam-jam mencoba untuk menghubungi nomor yang diberikan cs kepada saya. Saya mendapat jawaban yang sangat mengecewakan bahwasanya BB saya belum juga ditangani dan masih berada di Teleplane bertempat di Sunter (alamat Teleplane tersebut dirahasiakan oleh call center). Karena kerusakannya ada pada mesin dan belum ada material partsnya.
Setelah sekian lama saya menggunakan Blackberry, pelayanan distributor Comtech adalah yang paling buruk dan mengecewakan; berbanding terbalik dengan distributor lain yang sangat kooperatif dalam memberikan pelayanan dan penggantian produk jika memang sesuai dengan ketentuan yang berlaku di kartu garansi. Bagaimana bisa HP saya dikirim ke Teleplane sunter sementara informasi yang saya dapati dari CS adalah service center Comtech berpusat di Kebon Sirih?
Juliah Sukadi
Jl. Rawa Bahagia Raya No. 39
Jakarta Barat
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial