Layanan SItra Wimax

Saya adalah pelanggan layanan Sitra Wimax dengan pelanggan nomor 20023634. Sejak tanggal 3 Januari 2013 (berdasarkan data pada CS Sitra), saya sudah pernah menelepon CS SItra untuk menanyakan soal layanan internet di daerah saya yang membuat saya untuk terhubung dengan internet itu sangatlah sulit. Apalagi untuk menjelajah dunia internet. Mereka mengatakan tidak ada gangguan, dan saya coba lagi namun tetap tidak bisa terhubung.

Tanggal 13 Januari 2013, saya pikir mau habiskan quota saya (karena sudah bayar dan tidak mau rugi), saya kembali mencoba menggunakan modem saya, tapi saya tetap tidak bisa terhubung. Saya sampaikan komplain dan dari CS mengatakan ada gangguan di daerah saya. Karena kecewa dengan layanan internetnya, maka saya putuskan untuk berhenti berlangganan.

Artinya, tanggal 13 adalah hari terakhri saya bisa menggunakan layanan Sitra Wimax. Saya hampir sebulan tidak bisa menggunakan layanan Sitra Wimax padahal sudah membayar biaya bulanannya. Saya telepon CS pada tanggal 13 Januari untuk menanyakan masalah saya (karena tidak bisa konek juga),CS malah menyarankan saya untuk melanjutkan berlangganan agar bisa online. Sementara saya sudah berhenti berlangganan karena kecewa dengan layanan sitra.

Yang saya tanyakan, apa kompensasi dari Sitra Wimax untuk pelanggan yang tidak bisa menikmati layanan internet karena sitra mengalami gangguan? NB: saya berhenti berlangganan karena kecewa dengan pelayanan internet sitra di daerah saya.

Imanuel Manalu
Depok
Depok