Pelayanan Blitz Megaplex Grand Indonesia Mengecewakan

Pada Senin, 21 Januari 2013, saya bersama istri datang ke BlitzMegaplex Grand Indonesia karena sudah berencana untuk menonton film “Les Miserables”. Saya sengaja datang malam sekitar jam 22.00 WIB menonton pada jam terakhir. Namun saya telah dikecewakan oleh pihak BlitzMegaplex yang dikelola oleh PT Graha Layar Prima.

Berikut kronologinya : Awal datang untuk membeli, tiket saya dan istri dilayani oleh customer service bernama “Derry”. Saya bertanya kepada customer service tersebut, “mas film yang dimulai pada jam 22.00 Wib apa saja?”, kemudian Customer service itu menjawab “ada Les Miserables dan Ainun Habibie saja mas” setelah itu, dengan jelas saya dan istri saya memilih “Les Miserables”, dan ada bukti bahwa layar sentuh sudah saya lakukan “selected” untuk film Les Miserables”. Saya memesan dua tiket dengan harga @Rp. 30.000 dan air mineral Rp.12.000 dengan total menjadi Rp.72.000 (struk masih saya simpan).

Setelah saya terima tiket, saya langsung ambil dan segera menuju auditorium karena mengingat film segera dimulai dan buru-buru karena memang saya agak sedikit terlambat. Setelah sampai di auditorium 10, saya duduk bangku E-11 & E-12 namun ternyata film yang diputar adalah “Ainun Habibie” sontak saya langsung buru2 keluar karena saya pikir saya salah masuk auditorium. Namun setelah saya cek tiketnya, saya sangat terkejut bahwa di tiket tersebut tertulis filmnya “Ainun Habibie”.

Kemudian saya kembali mendatangi customer service bernama “derry” dan saya komplain, kenapa sudah jelas-jelas saya memilih “Les Miserables” namun kenapa salah cetak tiket menjadi “Ainun Habibie”. Disinilah letak tidak profesional itu terjadi, saya disuruh menunggu hampir 10 menit lamanya, sedangkan durasi film itu terus berjalan. Saya melihat “Derry” berputar kesana kemari mencari leader yang bernama “Aditya” namun tidak kunjung ketemu.

Kemudian saya bertanya kepada customer service itu, “mas, saya disuruh nunggu sampai jam berapa? Ini kan filmnya sudah berjalan?” kemudian “Derry” menjawab “sebentar ya mas, saya sedang mencari leader saya” Kesabaran saya sudah benar-benar habis setelah menunggu lama, seorang Leader bernama “Aditya” mendatangi saya dan menanyakan perihal yang terjadi.

Namun justru malah berdebat dengan “Derry” didepan saya. Setelah mengetahui masalahnya, justru saya yang disalahkan karena saya tidak mengecek kembali tiket yang sudah saya terima. Padahal waktu membeli tiket dengan jelas saya menyebutkan “Les Miserables”. Saya tidak mengecek kembali karena saya sudah puluhan kali menonton di BlitzMegaplex Grand Indonesia sehingga saya percaya dengan semua customer service tersebut. Akhirnya saya tidak jadi menonton dan memilih untuk pulang dengan meminta kembali bukti tiket dan struknya. Saya benar-benar kecewa.

Saya sudah rugi uang, juga rugi tenaga dan waktu. Saya tunggu itikad baik BlitzMegaplex yang dikelola oleh PT. Graha Layar Prima untuk bertanggung jawab atas apa yang terjadi kepada saya dan istri saya. Semua bukti tiket dan struk masih lengkap saya simpan untuk bukti jika diperlukan. Terima kasih

Ian Pradana
Cluster Bukit Indah 2, Blok B-12, Jatimakmur
Bekasi