Pihak Electronic Solution Cibubur Lakukan Instalasi AC Sembarangan

Pada bulan Agustus 2012 yang lalu, saya dan istri saya membeli 2 unit AC Samsung 1/2 PK di Electronic Solution Mitra 10 Cibubur. AC tersebut dipasang di kamar depan dan belakang. Proses pembelian dan pemasangan kelihatannya berjalan lancar seperti biasa dan petugas sudah diberi tips. Sampai sekitar akhir bulan Oktober ada kebocoran di kamar depan. Bocornya cukup parah dan menyebabkan hampir seluruh plafon jebol. Setelah dicek oleh pihak kontraktor ditemukan bahwa sambungan pipa paralon utama telah terpotong untuk saluran pipa AC. Hal ini menyebabkan aliran air hujan masuk ke dalam plafon dan menimbulkan kebocoran.

Saya menghubungi pihak Electronic Solution untuk meminta pertanggungjawaban masalah ini. Setelah susah payah berminggu-minggu untuk menghubungi. Akhirnya pihak Electronic Solution mau mengunjungi rumah saya. Kemudian dari teknisi AC yang datang menyatakan kalau dia (Harun) tidak sanggup memperbaiki kerusakan tersebut dan menyarankan saya menggunakan jasa pihak lain dengan biaya yang akan ditanggung oleh dia. Saya kembali menghubungi pihak Electronic Solution dan seminggu kemudian datang koordinator dan teknisi (Harun) ke rumah saya. Setelah diskusi, keputusannya pihak Electronic Solution yang akan membetulkan seluruh kerusakan yang terjadi dengan perbaikan yang akan mengembalikan posisi pipa paralon seperti semula. Pengerjaan memakan waktu sekitar 2-3 hari mulai dari pemasangan pipa paralon hingga plafon.

Hal ini terjadi sekitar akhir November. Menjelang akhir Desember terjadi kebocoran lagi dan kali ini cukup parah. Jika hujan seperti hujan di dalam rumah. Kembali saya menghubungi pihak Electronic Solution dan teknisi kembali datang. Dari teknisi ada saluran yang dibersihkan dan menurut dia kemungkinan hanya itu yang menyebabkan bocor. Sampai hari minggu tanggal 13 Januari 2013 terjadi kebocoran yang cukup parah dan banjir di dalam rumah. Akhirnya saya mengecek perbaikan yang telah dilakukan dan menemukan bahwa perbaikan paralon tidak dikembalikan seperti semula seperti kesepakatan bersama. Melainkan menjebol saluran lain untuk membuang air. Saya menghubungi pihak Electronic Solution lagi dan dijanjikan akan dikunjungi lagi.

Tetapi sampai hari ini tidak ada yang datang dan saya sudah memberitahu kemarin sore (15 Januari 2013) ke pihak Electronic Solution bahwa saya hanya menunggu sampai jam 17.00. Jika tidak ada kabar maka saya akan membetulkan kerusakan sendiri dan memposting masalah ini ke media massa. Pihak Electronic Solution sendiri sebagai perusahaan terkenal sangat payah dalam purna jual. Dibuktikan dengan tidak adanya ticketing support. Alasannya pihak penjualan tidak ada kaitannya dengan pihak instalasi. Setiap saya menelepon dan telepon diterima oleh orang yang berbeda maka saya harus menceritakan lagi masalah saya dari awal. Prosesnya pun sangat lama dan tidak pernah ada inisiatif dari Electronic Solution untuk menghubungi saya sekadar memberitahu progress komplain sampai mana. Selalu saya yang menghubungi mereka.

Saya mengerti bahwa teknisi sudah berusaha memperbaiki kerusakan dan untuk proses komplain butuh waktu. Tetapi sebagai customer, kesabaran saya ada batasnya. Kamar tidak bisa digunakan, setiap hujan terjadi banjir di dalam rumah dan sekarang unit AC jadi rusak karena terkena air hujan. Ditambah barang-barang di kamar semua rusak terendam air hujan. Belum lagi setiap hujan saya sekeluarga harus membuang air terus menerus agar tidak sampai parah banjirnya. Kerugian saya bukan hanya materi tapi juga secara fisik dan mental. Untuk para pembaca sebaiknya Anda semua berhati-hati terhadap pihak instalasi dari Electronic Solution. Lebih baik pastikan bahwa apa yang dilakukan oleh teknisi tidak akan menyebabkan kerusakan permanen terhadap rumah Anda.

Heriyanto
Citra Gran Cibubur Blok G15/50 RT 002 RW 013 Jatikarya Jatisampurna
Bekasi