Lamanya Perbaikan Charger Tablet Smartfren yang Rusak

Jakarta - Pada tanggal 28 November 2012 saya melakukan klaim garansi untuk Andromax Tab 7.0 ke Galeri Smartfren ITC Depok karena tidak bisa di-charge. Ternyata kerusakan ada pada charger.

Setelah itu saya minta penggantian charger, karena memang masih dalam masa garansi yaitu 6 bulan. Mereka setuju untuk mengganti charger saya, namun petugas Galeri Smartfren ITC Depok mengatakan bahwa charger dan tablet harus dibawa ke service center di Tanah Abang.

Dikatakan pula bahwa perbaikan akan memakan waktu 2 sampai 4 minggu, yang menurut saya sangat lama sekali jika mengingat hanya charger yang bermasalah.

Setelah enam minggu berlalu dan tak ada kabar, saya menghubungi hotline customer service beberapakali dan mendapat jawaban yang sama yaitu belum ada laporan perihal status perbaikan tablet saya.

Waktu servis yang dijanjikan adalah maksimal empat minggu, tapi sudah enam minggu belum ada kabar apapun, dan Smartfren sama sekali tidak memberikan solusi.

Saya berharap dengan ditampilkannya surat pembaca ini, pihak Smartfren akan memberikan jawaban yang berarti.


Diana Ridha
Jl. Kalibata Tengah, Jakarta Selatan
*****@****.***
08811013426

(wwn/wwn)