Electronic Solutions yang tidak Memberi Solusi

Depok - Saya membeli televisi LG Plasma 42 inchi di Electronics Solution cabang Puri Kembangan pada tahun 2009. Karena saat itu saya membeli Extended Warranty, maka garansi TV berlaku sampai tahun 2013.

Pada tanggal 25 Oktober 2012 saya membawa televisi tersebut ke Electronic Solutions D-Mall Depok karena layar televisi mengalami kerusakan, dan pada garansi jelas disebutkan bahwa dalam masa garansi televisi akan diperbaiki atau diganti baru.

Beberapa hari kemudian datang teknisi dari Mandiri Jaya Elektronik yang melakukan pemeriksaan menghubungi saya dan mengatakan bahwa televisi mengalami kerusakan pada panel.

Setelah satu bulan lebih, tidak ada kabar apapun dari Mandiri Jaya Elektronik maupun pihak Electronic Solutions sendiri.

Oleh karena itu saya menghubungi Mandiri Jaya Elektronik yang lalu mengatakan bahwa televisi tidak dapat diperbaiki dan diusulkan untuk diganti.

Lalu saya menghubungi Electronic Solutions yang menginformasikan belum ada informasi dari kantor pusat yang menurut saya jawaban seperti itu bukanlah solusi professional customer support.

Tujuan saya membeli 'extended warranty' adalah karena saya tidak ingin mengalami masalah dikemudian hari.


Gita Surya Wijaya
Jl Raya Sawangan, Depok
*****@****.***
081288822488

(wwn/wwn)