Informasi Salah Customer Service Indosat

Jakarta - Karena ada rencana bepergian ke Korea Selatan, sekitar 2 minggu yang lalu saya ke Galeri Indosat di bilangan Pondok Indah untuk dapat didaftarkan paket BlackBerry (BB) bebas roaming.

Dikonfirmasikan bahwa paket yang didaftarkan adalah paket nomor baru pra-bayar IM3 (tanpa perlu migrasi ke paket Mentari) dengan tarif bebas roaming BlackBerry sebesar Rp 45 ribu perhari.

Karena merasa sudah diyakinkan dengan informasi yang disampaikan serta diberikan panduan tertulis untuk cara pengaktifan, saya mengisi pulsa IM3 sebesar Rp 300 ribu untuk pemakaian beberapa hari Korea Selatan.

Akan tetapi setelah tiba di Korea Selatan, layanan IM3 BlackBerry sama sekali tidak dapat diaktifkan meskipun beberapa kali saya telah mengulang dengan teliti satu-per-satu panduannya.

Dan ketika suami saya di Indonesia menghubungi call center Indosat, dikatakan bahwa nomor tersebut harus terlebih dahulu didaftarkan ke paket Mentari agar dapat menikmati service bebas roaming di Korea Selatan.

Hal ini menyebabkan saya kesulitan untuk berkomunikasi dengan keluarga di Indonesia karena semua layanan IM3 tidak dapat dipakai termasuk untuk bicara dan SMS.

Sekembalinya ke Jakarta semua pulsa sebsar Rp 300 ribu ternyata sudah habis tanpa sedikitpun dapat menikmati servis IM3.

Saya merasa telah dirugikan karena informasi salah dari customer service Indosat.


Dian Kusumowardani
Jl Bendungan Hilir, Jakarta Pusat
*****@****.***
08121075807

(wwn/wwn)