SONY - LED Smart TV Seahun Rusak, Perbaikan 2 Kali

Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan saya sebagai pelanggan yang sangat kecewa dengan kualitas produk SONY dan pelayanannya. Setahun yang lalu, pada tanggal 1 September 2011 saya membeli sebuah LED SMART TV merek SONY (type : KDL-40EX520ME6, no seri 11028052-ICG221) di outlet khusus SONY – Electronic City Lippomall Karawaci. Kerusakan terjadi pada awal Desember 2012, tiba-tiba layar TV saya muncul beberapa garis-garis putih dari bawah layar panel LED & warna gambar TV sangat kasar sekali. Gambar-gambar yg muncul seperti warna computer dengan resolusi 16 bit yg lama. (terakhir diketahui bahwa kerusakan adalah layar LCD PANEL & kerusakan MAINBOARD) Tanggal 4 Desember 2012 jam 15:14 saya telp Call Center/Hotline Sony Center yang tertera di Website Sony Indonesia 021-2994 8800. Diterima oleh Ibu Nila. Kemudian beliau janjikan kunjungan teknisi untuk pemeriksaan.

Saya jelaskan, sebagai customer saya sangat kecewa bahwa LED SMART TV SONY baru 1 tahun kok sudah rusak. Tanggal 6 Desember 2012, jam 11:30. Pak Agus - Teknisi SONY datang memeriksa. Saya sampaikan ke beliau, silahkan diperbaiki. Saya beri kesempatan 1(satu) kali untuk memperbaikinya kalau masih rusak saya tidak mau terima unit tersebut. Setelah diperiksa, menurut beliau Tri-con circuit rusak, perlu pesan sparepart dulu dan penggantian. Tanggal 12 Desember 2012, jam 11:55, Teknisi SONY tersebut kembali datang untuk melakukan penggantian sparepart yang rusak. Namun setelah di perbaiki, ternyata hanya garis putih-nya saja yang hilang, warna TV masih sangat kasar (TV masih rusak).

Teknisi tersebut meminta untuk membawa TV tsb ke Service Center-nya untuk di periksa lagi dan diperbaiki lagi. Di hari yang sama (12 Desember 2012, jam 16:14), saya hubungi kembali ke Call Center – SONY INDONESIA yang tertera di website www.sony.co.id, 021-2994 8800 & diterima oleh Pak Iwan. Saya sampaikan ke beliau bahwa saya sudah tidak percaya lagi dengan produk SONY tersebut & pelayanan service-nya, sebagai customer bagaimana perasaan anda bisa menerima, kalau anda membeli produk merek terkenal SONY, namun baru 1 (satu) tahun sudah rusak & di service 2 (dua) kali. apakah saya masih bisa percaya dengan produk tersebut.

Saya sampaikan, bahwa saya sudah tidak percaya dengan produk yang diperbaiki tersebut, saya minta agar pihak SONY INDONESIA mengganti unit tersebut dengan unit baru model yang sama. Kemudian beliau janjikan untuk melaporkan & mem-follow up hal ini kepada Departerment terkait. Tanggal 20 Desember 2012 saya telepon lagi Call Center Sony Indonesia, diterima oleh bapak Iwan lagi, namun beliau belum tahu statusnya & akan koordinasi dengan ibu Nila lagi. Sore harinya ibu Nila telp saya, info kalau belum ada jawaban pihak Sony Indonesia untuk penggantian unit.

Tanggal 21 Desember 2012 Ibu Nila hubungi saya, bahwa unit yang rusak sudah selesai diperbaiki dan Sony Indonesia tidak bersedia mengganti unit baru (hanya penggantian part saja). Demikian pengalaman sangat mengecewakan saya dengan kualitas produk LED SMART TV SONY ini yang sudah rusak dalam 1 tahun dan kualitas pelayanan service yang tidak professional.

rahmad indra hadi
Kompleks PasPamPres Jl. Belibis Raya B2 No.4, Jakarta – 13540
Jakarta