Xtrans Tidak Memberangkatkan Pelanggan yang Sudah Reservasi

Pada pukul 7 malam Senin, 17 Desember 2012 saya melakukan reservasi ke call center Xtrans 0213150555 untuk keberangkatan dari ITC BSD ke Cihampelas, Bandung hari Selasa, 18 Desember 2012 pukul 21.30 untuk 2 orang. Saya hafal bahwa keberangkatan terakhir untuk Xtrans di pool ITC BSD adalah pukul 21.30, tetapi pria yang menjawab nomor call center tersebut mengatakan bahwa keberangkatan ada pukul 22.00, maka saya melakukan reservasi untuk hari selasa, 18 Desember 2012 pukul 22.00.

Keesokan harinya sekitar jam setengah 10 malam, saya dan bibi saya mendatangi pool Xtrans di ITC BSD yang ternyata sudah gelap (padahal seharusnya masih ada keberangkatan jam 21.30). Saya menanyakan tentang keberangkatan pada pukul 22.00 tetapi resepsionis di pool tersebut mengatakan keberangkatan terakhir pukul 21.30. Saya meminta petugas tersebut untuk memeriksa lagi dan ternyata memang betul reservasi atas nama zeus tercatat untuk keberangkatan 2 orang. Karena call center menyatakan ada dan data yang tercatat juga ada, maka saya meminta pertanggung jawaban.

Setelah menelpon kesana kemari, akhirnya bibi saya memutuskan untuk menanyakan nomor supir yang berangkat pada pukul 21.30. petugas tersebut kembali sibuk menelpon dan akhirnya dia memberikan 1 nomor. saya meminta dia menelpon nomor tersebut tapi dia menyatakan tidak bisa menelpon (padahal ada telepon kantor, dan dia sendiri memegang telepon genggam). Bibi saya menelpon nomor tersebut dan ternyata yang mengangkat malah seperti orang mabuk, bibi saya menanyakan sudah sampai mana, orang tersebut menjawab cibitung, cilegon, bahkan diakhiri dengan kata sayang. Saya merasa dipermainkan. Saya merasa nomor yang diberikan adalah nomor asal.

Saya ingin meminta pertanggung jawaban pihak Xtrans atas kejadian ini. Mengapa bisa ada reservasi untuk jadwal yang seharusnya tidak ada? Kalaupun memang jadwal tambahan atau memang perubahan jadwal, mengapa tidak ada mobil yang menjemput ke pool BSD? Kenapa tidak ada cross-check antara pusat data dengan pool? Kemudian untuk nomor asal tersebut, saya merasa dilecehkan dan sangat kecewa akan pelayanan Xtrans. Semoga pihak Xtrans bisa menanggapi surat saya ini dengan serius. Terima kasih.

Calvindoro Zeus Abdiwijaya
Kencana Loka Blok J5/12A, BSD City
Tangerang