Tidak Professionalnya Pelayanan Konsumen Sony

Saya membeli HP Sony Xperia Miro pada tanggal 13 Oktober 2012 di gerai Sony Mall WTC lantai dasar dengan harga Rp 1.999.000. Saat dicek keadaan baik. Namun beberapa hari kemudian mulai ada kerusakan, saat menelepon tidak ada suara. Jadi saya putuskan tanggal 22 Oktober 2012 untuk komplain ke Sony ditempat saya membeli HP tersebut dengan Nomor RO KJB000060249. Katanya di cek terlebih dahulu di sini (Sony WTC), bila tidak bisa diperbaiki akan di kirim ke pusat. Akhirnya HP saya dibawa ke pusat dengan alasan sudah diperbaiki di sony WTC tidak bisa juga. Saya sangat keberatan karena waktu yang dijanjikan sangat lama berkisar 1-2 bulan.

Setelah menunggu 1 bulan pada tanggal 6 Desember 2012 saya tanya ke sony WTC dan jawabannya sangat berbelit-belit, malah oleh costumer service yang melayani saya menyuruh saya menelepon ke nomor 5996934 yang katanya di nomor itu lah yang mengerti status HP saya. Katanya agar saya puas nanya status HP saya, namun saya tidak tahu siapa yang saya telepon, bahkan awalnya dia memberitahu bahwa HP saya masih di Jakarta, sehingga saya menelepon dengan kode Jakarta dan nomor tidak terdaftar.

Kemudian saya menelepon lagi ke Sony WTC dan ternyata nomor yang di berikan adalah nomor Surabaya. Akhirnya saya ngotot supaya dia saja yang menanyakan perihal HP saya, toh saya konsumen berhubungan dengan pihak sony WTC, bukan pada nomor yang diberikan oleh costumer service tersebut. Sangat tidak etis sekali customer service melakukan hal seperti itu (menyuruh konsumen menelepon ke nomor lain yang tidak di kenal).

Akhirnya, jeda 30 menit saya telepon Sony WTC kembali dan ada kejelasan bahwa HP saya sudah ada di Surabaya (yang tadinya Sony WTC konfirmasi masih di Jakarta!). Tinggal pengecekkan di Sony WTC Surabaya dan dalam minggu ini sudah bisa diambil. Saat saya sudah berencana ke WTC Surabaya, pada tanggal 6 Desember 2012 saya mendapatkan sms “Dari Sony Ericsson hp anda masih dalam proses pengerjaan. Mohon ditunggu untuk konfirmasi lebih lanjut. Terimakasih” dari nomor 0319273737. Karena saya bingung, saya konfirmasi lagi melalui telepon ke sony WTC Surabaya pada tanggal 7 Desember 2012. Dan jawabannya sangat mengecewakan, katanya pada saat pengecekan di sony WTC Surabaya HP saya masih dalam keadaan rusak, speakernya masih tidak mengeluarkan suara saat menelepon. Sehingga HP saya dikirim lagi ke pusat.

Saya tanya kalau sudah diperbaiki oleh pusat namun masih rusak, apakah tidak ada penggantian unit baru? Jawabannya tergantung pusat mengijinkan apa tidak. Saya tanya lagi, saya harus nunggu berapa lama lagi, dan katanya 7 hari kerja. Sekarang saya sudah menunggu 7 hari kerja yang customer service janjikan namun tidak ada kabar kejelasan sedikitpun. Kalau memang HP saya sudah diperbaiki oleh pusat dan nyatanya masih rusak, berarti dengan kata lain HP saya adalah cacat produksi, mengapa tidak diganti dengan unit baru saja?

Saya benar-benar kecewa dengan pihak Sony, saya sebagai konsumen mendengar pernyataan costumer service seperti itu berasumsi antara HP saya tidak diperbaiki atau HP saya diperbaiki namun tidak dicek kembali di pusat dalam kata lain pengerjaan pihak Sony tidak becus. Merk Sony adalah merk terkenal. Tolong layani konsumen dengan professional. Saya mohon kejelasan status HP saya, dan tolong perbaiki dengan cepat. Uang 2 juta saya mengumpulkan dengan susah-susah berakhir dengan ketidakjelasan oleh pihak Sony.

Atika Rachmawati
jl. Borobudur Agung Barat 2B/4, Blimbing
Malang