Hewlett Packard Service Center Manado

Saya adalah pengguna printer bermerek Hewlett Packard LaserJet 9040n. Beberapa bulan yang lalu fuser printer saya rusak, setelah berkonsultasi dengan pihak Service Center Manado fuser tersebut saya kirim ke Manado. Menunggu sekitar 2 minggu lebih, akhirnya fuser tersebut datang. Setelah saya coba ternyata hasil dari print out masih belum sempurna. Dan saya melaporkan masalah tersebut. Pihak HP Service Center Manado meminta agar dikirimkan fuser tersebut ke mereka.

Setelah berkonsultasi kembali dan menunggu selama sebulan lebih, akhirnya fuser penggantinya saya terima. Tapi masalahnya tetap sama seperti fuser pertama, saya merasa kecewa dan marah kenapa masalahnya sama seperti fuser pertama padahal ongkos kirim fuser tersebut saya yang tanggung, kerjaan saya pun terhambat. Akhirnya fuser saya bongkar sendiri dan lebel garansinya pun saya sobek, tapi sama saja fusernya tetap tidak bisa diperbaiki.

Keesokannya saya melaporkan masalah kedua ini ke pihak HP SC Manado. Mereka meminta saya untuk membawa printer tersebut ke Manado. Setelah printer sampai di Manado, teknisi mereka melihat fusernya sudah tidak ada lebel garansinya. Mereka menganggap garansinya sudah tidak ada. Saya oke saja dan kesepakatan kami. Saya siap membayar kalau fuser itu bisa diperbaiki teknisi mereka. Saya diminta untuk memberi mereka waktu supaya mereka mencari part yang rusak difuser.

Menunggu hampir 2 bulan, ternyata part yang dicari tidak ada. Saya punya menyerah karna pekerjaan saya terhambat. Akhirnya saya setuju untuk membeli fuser lagi. Setelah menunggu 2 minggu lebih, akhirnya printer sampai diternate. Hari pertama saya gunakan printer masih oke. Dan hari kedua masalahnya kambuh lagi, tapi masalah yang ini kertasnya nyangkut difuser.

Setelah dicoba berulang-ulang kembali hasilnya sama saja. Dan seperti biasa saya melaporkan masalah ini dan menceritakan kronologisnya, sampai sekarang tanggapan dari pihak HP sC Manado belum ada.

andhy eko hartanto
jambula
ternate