2 November 2012 saya datang ke TAM Jogja untuk menanyakan trackpad BB yang bermasalah. CS membuatkan Repair Order. Repair Order yang saya miliki adalah RO/MBX05/12/11/000064. Pihak CS menyarankan hal pertama yaitu upgrade software terlebih dahulu dan apabila masih tidak bisa teratasi maka unit akan direplace. Karena upgrade software membutuhkan waktu kira-kira 1 jam maka saya tinggal terlebih dahulu. CS berkata akan SMS kalau upgrade software sudah selesai.
Namun, pihak CS tidak SMS sama sekali ataupun sekedar memberitahukan bahwa unit akan direplace. Maka saya datang ke service center TAM Jogja untuk menanyakan bagaimana hp saya. Mereka bilang bahwa barang akan direpace dan menunggu min 2 minggu untuk kedatangan barang. Sudah 2 minggu tapi barang belum juga datang.
Setidaknya apabila ada keterlambatan kedatangan barang, pihak CS menginformasikan melalui SMS. Selama ini saya yang harus aktif SMS menanyakan tentang hp tersebut. Mereka selalu membalas dengan kalimat-kalimat yang sama (hasil forward) dan menyuruh menunggu. Lalu sampai kapan harus menunggu tanpa kepastian yang jelas karena hp tersebut juga saya pergunakan untuk kerja.
Saya juga mencoba telepon ke TAM Jogja tapi nomor tidak aktif. Kadang kalau-pun telepon aktif, tidak ada yang mengangkat/menjawab telepon. Mohon pihak TAM memberi kepastian dan mohon diusahakan agar barang bisa datang secepatnya.
Olivia Clara Shinta
Jl.RE.Martadinata no.74
Yogyakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial